汉云通信发布呼叫中心手机客户端，让客户服务更便捷

来源：时间：2016-11-08

随着移动互联网信息技术的发展，移动端应用已逐渐渗透到大众生活，移动客服的需求将逐步放大。汉云通信凭借着对呼叫中心行业近十年经验积累，组织技术团队历经 10个月投入，成功推出汉云IM移动服务端，包括IOS和安卓手机版本。

汉云IM集呼叫中心在线通话，语音通话、在线图文语音聊天、视频、电话会议一体移动客服解决方案。开放SDK接口，与企业应用系统无缝集成，实现高效协同。可满足企业移动化、视频化和协同办公的需求，满足企业在语音、群组沟通、协同会议、移动办公、移动客服面对面的高清视频交流、业务流融合等方面的需求。

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汉云IM移动客服九大特点：

1、移动化随时随地开展客服服务或接受服务中心分配工单

2、移动化呼叫中心工单处理流程，如物业、家电、工程报修等现场服务工作人员，及时与客户服务中心坐席人员互动，上传维修记录、维修图片和视频等完整的工单服务流程，规范现场工作人员服务流程。

3、在线三方通话，呼叫中心坐席、现场服务人员、客户三方即时通话，一个电话解决客户问题和充分了解客户需求。

4、视频会议，现场通过视频反馈实时图像，需求技术人员支持。

5、将文字语音聊天记录作为工单附件，一站式工单处理流程，完善流程追溯，提高服务品质。

6、电话会议，随时召开客服、现场服务人员、技术支持、客户等多方电话会议，及时处理客户问题。

7、拍照、视频不限大小，实时传输数据。

8、企业通讯录管理、组织机构管理、群组、群聊、电话会议、视频会议等企业通讯移动化办公服务

9、精准的数据报表服务，大数据分析、智能化客户服务体系。

汉云通信力主面向房地产、物业、教育、互联网金融、3C、医疗、环保等垂直行业推出汉云IM，重点解决呼叫中心坐席、现场服务人员、支持人员，客户、渠道、第三方等多方即时服务问题，建立完善服务流程和考核标准。

北京汉云信通技术有限公司（简称：汉云通信）致力于企业通信能力服务，面向企业提供自主知识产权呼叫中心系统、云呼叫中心及呼叫中心外包服务。