“同学，你知道12308吗?”

    “嗯嗯，知道，在上面买过车票。”

    “??”

    “怎么了?”

    “我指的是那个外交部领事保护热线，不是那个汽车票预订平台。”

    “??那个啊，没听过??”

    以上是《留学》记者与在英留学生张旗(化名)的一段对话。12308热线，是中国外交部的下设机构—全球领事保护与服务应急呼叫中心，为中国公民提供24小时领事保护与服务的领事保护热线。对于出国的中国人而言，这可谓是官方开辟的一条救命热 线。

    然而，从《留学》记者的调查来看，国人对此并不了解，在大多数人看来，相比12308领事保护热线，全国汽车票预订平台“12308”似乎更耳熟能详一些。即便是在外留学的中国学生，也是如此。那么，12308热线到底有没有发挥其应有的作用呢?

    “有困难，请拨12308”

    所谓的“12308热线”，就是李克强总理在安哥拉会议上提到的“全球领事保护呼叫中心(呼叫中心)”开通的热线，是一个旨在为身处海外的中国公民和中国企业提供援助而创立的热线。事实上，在安哥拉会议结束后，外交部建立的全球领事保护呼叫中心便开始正常运行。

    不管海外同胞身处哪个经纬度，无论昼只要拨通这个电话都可以第一时间接收到外交部或驻外领事馆的帮助。《留学》记者实践尝试拨打了一下，确实可以很快接通并提供语音及人工服务。热线的主要职责包括四个方面：

    1.为遇到紧急情况的联系人提供领保应急指导与咨询，并可以协调相关驻外使馆予以辅助;

    2.向求助人介绍一般性领保案件的处置流程，并根据当事人需求提供建议;

    3.在发生重大突发领保事件时，承担应急处置“热线”功能，接受社会各界咨询;

    4.为中国公民提供领保常识及领事证件咨询服务。要注意的是，各驻外领事馆此前公布的领保电话和证件咨询电话仍然有 效。

    12308热线很忙碌

    根据外交部官方网站上提供的数据，截止到2015年5月9日，半年多的时间里12308热线来电总量已达6万余通，平均每天接打电话196通，每小时接通8通电话，切实帮助一些海外公民解决了问题，如财产丢失、护照丢失、经济纠纷等事件。尤其在一些重大国际突发事件中，12308热线起到了非常重要的作用。