电信10000号——我们用声音传递听得见的微笑
来源: 时间:2017-01-22

 2010年10月,贵州电信公司整合原九个本地网10000号,完成省级10000号集中运营。集中后的10000号,以标准化、规范化、精准化、信息化为支撑,向电信客户提供更便捷高效的服务。

集中后的10000号,用工规模达500人左右,员工平均年龄25岁,男女比例为3:7
 
 
每天上班第一件事情,我们都会换上整齐的工作服,面对镜子精心整理好仪容仪表,以最美好的面貌迎接您的来话!
 
整装待发,只为准备一天的挑战。
 
为了保持最好的状态面对工作,每天早上我们坚持做晨操。
 
看,一颦一笑,我们是多么认真。我们的晨操至今还在坚持,这一做就是好几年了! 
 
每天的班前会,值班长会把当天的重要业务知识进行宣贯,而我们也会牢记于心。
 
开完班会,我们会迈着整齐的步伐有序进入话务机房,开启一天的接续工作。
 
戴上耳麦,开启一天的接续工作!您好!很高兴为您服务!我是10000号客服代表***号,请问有什么可以帮您?
 
 
即使您看不到我的微笑,我也想让您通过耳麦传递的声音让您感受到,我们在用心聆听您的来话。
 
 
工作中遇到疑难问题,值班长是我们最坚实的依靠。
 
班后会上,伙伴们分享工作一天的业务知识疑难问题,开展头脑风暴,一起寻求解决之道。
 
集中学习业务知识,是为了更好的解决用户问题。
 
有问题大家一起面对,别担心,有我在!
 
工作之余,同事间的相互关怀,微笑,胜过任何表达!
 
投诉处理过程中遇到问题了,让我们一起看书学习,找到最好的解决方案!我们坚信,处理投诉问题是一件积福积德的事情。
 
为了能快速解决用户的急难问题,我们还开通了12315绿色通道!
 
 
我们相信,做好服务的关键在于,不仅要学习业务知识,更要提升实操能力。
 
为了保障电信用户通讯正常,不管是新春佳节还是国庆节,我们都为您提供7✘24小时贴心服务。
 
 
我们是一群热爱生活的年轻人,也是一群认真工作的耳麦天使!
 
精彩纷呈的培训课程,让我们在学习中不断完善自我!
 
 
大名鼎鼎的台湾讲师许乃威也被公司聘请来了,小伙伴们高兴坏了……
 
青年摄影师彭浩也来到10000号开讲啦!
 
来自集团的万号大讲堂,看大家听得多认真!
 
 
 
青年摄影师彭浩也来到10000号开讲啦!
 
来自集团的万号大讲堂,看大家听得多认真!
 
卓越团队训练营,不仅磨炼小伙伴的身心,更增强了团队的凝聚力!
 
 
传递正能量,温暖你我他!我们是耳麦天使,也是一群传递爱心的公益践行者!
 
走进贵阳福利院,为老人们献上一支鲜花,看着老人们发自内心的笑容,我们心里也是暖暖的!
 
春雷小学是一所集中了打工子弟的学校,在这里孩子们学习环境有限,当我们带来崭新的文具及各种课外读物,在活动中与孩子们一起做游戏,孩子们由衷地笑了
 
成立“两学一做”党员先锋队,发扬志愿者精神,倡导服务他人,提倡全新绿色新生活。
 
党员先锋队在“七一”开展健康环保徒步行,既锻炼身体又提高了大家低碳出行的意识,得到大家一致点赞!
 
自闭症简称孤独症,是一种社交沟通障碍。在贵阳特殊儿童康复中心有这样一群孩子,他们沉浸在自己的世界里,很少与人沟通,为了帮助和关爱这群“来自星星的宝贝”,我们电信10000号的党员先锋队和爱心志愿者们在六一前夕,走愿者精神,倡导服务他人,提倡全新绿色新生活。
 
党员先锋队在进这所康复中心,陪孩子们提前度过一个愉快的儿童节!
 
 
丰富多彩的文艺活动,让我们有了展示自我的舞台!
 
名目繁多的兴趣小组,你的选择是什么呢?
 
要减肥束身,请参加我们的健身操团队吧!
 
瑜伽课,不仅仅是拉伸运动这么简单,听着舒缓的音乐,让我们一起放松一下吧!
 
奔跑吧,兄弟有多火我不知道,但是跑步真的能让我超越自我,快乐得飞起来……
 
 
乒乓球可是国球运动,下班跟同事来打一场,一天的工作压力尽情释放!
 
EAP关爱室,为我们缓解工作和生活压力,让我们随时随地保证以阳光心态面对生活!
 
在日常生活中,如何处理夫妻关系、亲子关系、婆媳关系,快来“幸福家庭沙龙”取经吧!
 
 
母爱十平方是专门为产假后回到职场工作的妈妈们单独打造的空间,在这里妈妈们可享受干净整洁、安全温馨的哺乳环境。
 
宝贝空间,让小宝贝在10000号有了自己的专属空间!在这里,孩子们可以和母亲享受短暂的相聚!
 
传统文化不能丢,我们在孔学堂学习明礼知耻,崇德向善!
 
欢迎省文联的书法家到10000号,能得到他们的墨宝真不容易!
 
客户世界机构总裁、呼叫行业大咖赵溪先生莅临10000号!
 
国际丽人节,还没进办公室就能收到一份特别的节日礼物,是不是感觉很意外呢!这是公司领导及工会特别策划的活动,当天所有男士都要为女同胞们送上一份礼物及祝福!
 
端午节到了,员工在食堂里能吃到,由公司领导及支撑人员亲手为我们包的粽子!
 
苹果代表着平安吉祥,每年的圣诞节期间,中心的所有人都会收到小伙伴们亲手包的平安果,寓意大家平安快乐!
 
 
作为在培训期的新员工,在新年到来之际能收到公司准备的小礼物,真的感觉幸福满满呀!
 
小伙伴们过生日,我们会集体为他(她)准备惊喜!
 
温馨友爱的“翼”家人!
 
作为优秀员工家属,每年会被邀请来10000号参观交流,看看孩子们工作的环境,听听员工的心声,让家长们知道,在10000号工作的我们是有多幸福快乐!
 
 
环境优美的话务机房……
 
 
干净整洁的员工食堂……
 
健身房是大家每天下班之余最重要的活动场地!
 
10000号是一个人员密集单位,安全生产更是头等大事。为提高大家的安全意识,结合年轻人的特点,从关爱自身安全作为切入点,每季度坚持组织一次防火、救灾201712210224.png" width="450" height="213" alt="" />
 
干净整洁的员工食堂……
 
健身房是大家每天下班之余最重要的活动场地!
 
 
10000号是中国电信窗口服务单位,让员工常怀感恩之心是做好服务工作的关键,也是凝聚员工精神力量。中心一直倡导正能量的企业文化,通过丰富多彩的活动,增强企业向心力,凝聚人才,进一步提升服务水平,促进企业发展迈上新的台阶。
 
 
10000号是一个温暖的大家庭,中心成立以来一直围绕各项指标任务,以家文化为指引,接通率连续48个月稳定达标!我们将继续努力,为地方经济建设、企业发展、电信用户提供更完善的服务!