中国移动南方基地客服中心自2009年成立以来已历七年，新员工从当初的懵懂逐渐走向成熟，虽然员工的年龄增长了，但稳定性却是我们随时要去把控的。 

我所管理的综援团队从成立至今已有四年多的时间，随着该项目的业务发展变化，员工的岗位技能技能增多，但职位未有变动，薪酬也未上涨，且随着员工的工龄不断增加，处于婚育阶段的员工数量增长，因岗位的固化性单一性，能流动及升职的空间小，员工开始出现职业瓶颈，到了倦怠高峰期，导致人员频频流失。 

人员流失率是生产运营的一个重要指标，怎样才能做好控制？我们需要从几个方面入手。人员留不住，源于四方面原因：个人原因、公司的薪酬福利、工作流程、公司环境（如图1）。  图1 员工流失原因

【效果四】

让员工感受到集体的温暖，增强凝聚力。

让员工感受到集体的温暖，增强凝聚力。【实施五】职业规划引导

1、设立综援管理T队，招募6名有管理意识的员工，每月开展至少一次的组内辅导，提高员工的管理水平；

2、成立内检工单团队、工单讲师团队、投诉处理高技能组、兴趣爱好小组，并邀请相关专业人员不定期培训员工。

【效果五】

让员工在公司找到发展的平台。 

【总结】

通过全面的分析与实施措施，2016年第四季度【总结】

我们团队的流失为零，我们小组成员对员工管理有了更深入的认识，为以后的工作、活动奠定了基础，同时员工也感受到综援大家庭的团结互助和团队凝聚力。管人就要管住人心，无微不至，在此分享给大家。随着互联网行业的不断发展，我们基层的管理者更需要适应时代，保持一颗学习的心态，不断地探索。客服管理是一门很深的学问，期待大家共同进步！