（马歇尔·菲尔德）

 

然而这句话最初使用的场景只是企业内部对员工的要求，目的是让员工有足够的服务意识，结果没想到这句话传到了顾客耳中，更没想到的是顾客还真把自己当上帝了。一开始顾客们只是提些“我想有光，于是有了光”的无理要求，到后面慢慢发展成为“服务人员都是狗奴才”的意识观念，帝王尊威都出来了：

 

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要我说顾客拽成这样就是老板惯的。老板太把“顾客就是上帝”当回事了，但凡顾客和员工起了争执，老板总不是不由分说地站在顾客一边。殊不知如果只考虑顾客利益，而忽视员工利益，那员工势必提供不了好的服务，顾客的利益势必还是会受到损失。 

 

真正好的老板不仅要满足顾客利益，更要努力保障员工的权益。

 

记得有次在餐厅吃饭，碰到隔壁桌的顾客跟服务员起了争执，顾客动手打了服务员小妹，并喊着让你们领导出来。这时值班经理出来了，我以为他会跟大多数经理一样，先点头哈腰赔不是，然后当着顾客面呵斥服务员小妹，结果这位值班经理一步挡在被打服务员小妹身前，连事情起因都不问直接正色地说道：这位顾客，感谢您光临本店。但是我希望您能清楚一点，您花钱买的是享受服务的权利，而不是打人的权利。如果服务不周，我店会给予赔偿，但是对于您出手打人的行为，我们也会追究刑事责任。

 

当时听完我就想给这位经理啪啪啪鼓起掌来，简直男友力max！ 

 

对的嘛，你买的是服务，凭什么践踏人格呢！

 

这次顺丰快递小哥被打事件，顺丰集团作出的指示再一次提醒全社会，服务人员也是有人格的：

 

 

连员工的合法权益都不能保证，你让员工怎么有心情服务顾客？！

 

另外我还想说的是，据本人不完全观察，那些打人骂人者，大多数平日里自己也在服务别人，他们在顾客那儿受了气，轮到自己做顾客了，就想着把气出回来，翻身农奴把歌唱，必须尽享帝王至尊，恨不得把你们一个个使唤地跟小狗似的。 

 

唉，大家都是社会鄙视链中的一环，你拽给谁看呢~