《4PS国际标准专业培训师》认证班开课啦（5月11-13日,颜晓滨,上海）
来源： 时间：2017-02-20
如何成为具有胜任力的合格培训师？大数据与呼叫中心行业是一个快速发展的行业，培训与辅导无处不在。如何善总结，以易记的方式呈现？如何让枯燥培训变趣味交流？如何提升培训的针对性和有效性？
如果手中无剑心中有剑？如何自信、自主、有料？
如何快速提高员工业务能力和意愿度。该培训认证将以4PS国际标准模型培训师能力成熟度模型为基础，通过培训+实战+演练+辅导+考试等方面多维进行培训师提升与认证，由颜晓滨等主讲。
【4PS国际标准专业培训师认证背景】：
《4PS国际标准专业培训师》认证是4PS针对大数据与呼叫中心等行业企业培训师的个人素质、岗位能力、培训管理等综合能力进行的岗位资格能力认证。
该证书由4PS国际标准组织颁发，通过认证培训师参加培训考试后获得，是外资企业和企事业单位进行培训师、培训经理选用与认定的重要依据。
《4PS国际标准认证培训师》培训认证对象
企业培训师、现场主管/总监等各级负责人、人力资源总监、呼叫中心内训师、培训管理者、业务/技术骨干等致力于培训发展的管理者
【4PS国际标准认证培训师所需技能】：
作为一名合格的联络中心培训师，需从现状调研、问题了解、需求分析、整体归纳、课件制作、培训技巧、辅导落地等多个维度提升培训师能力；
《4PS国际标准认证培训师》课程目的
提升内训师职业风范、授课技巧和培训资料编写能力，成为有准备、善讲演、精沟通、能互动、会总结，勤反馈的优秀培训师；
【课程内容】
第一节 综合要求及培训十种方式
1.产业发展
2.培训师岗位要求与定位
3.培训双方的角色定位
4.培训学习的四个目标
5.培训者的风格和品质
6.培训师职业生涯规划
7.八种常见的培训方式
8.培训师的一个目的
9.培训师的两种角度
10.培训师的三种功能
11.培训师的四种境界
12.培训师的四项基本职责
13.成功讲师的五项需求
14.培训师的六大能力
15.七星级的培训师
16.培训师的八个角色
17.培训师素材的九个来源
18.培训师十大忌
19.适合于员工培训十种方式
20.培训师的七种武器
第二节 培训组织与管理
1.标准培训结构模型
2.培训准备三部曲
3.培训需求调查
4.了解学员情况
5.课程与教材开发
6.场地准备--提前1天安排好
7.场地布置--会议型
8.会议型布置的优缺点分析
9.教学软v>
3.培训需求调查
4.了解学员情况
5.课程与教材开发<件的准备
10.内容包装的重要法则
11.业务培训记忆效果的关键
12.挂图的六大优点
13.选择视频须注意
14.幻灯片制作“五YES四NO”
15.培训教材、学员手册、辅助材料
16.课程预演的七大优点
17.课前30分钟倒计时准备
第三节 互动与氛围
1.开场的目标
2.自我介绍的注意事项
3.开场白的8大作用
4.培训师之暖场
5.开场破冰应避免的七个陷阱
6.常见的八种培训开场破冰的方式
7.克服紧张的4种方法
8.缓解紧张的3个心法
9.缓解紧张小技巧
10.上场和下场的标准动作
11.培训师手势使用的六项准则
12.手势表达精要
7.克服紧张的4种方法
8.缓解紧张的3个心法
9.缓解紧张小技巧
1
13.眼神、姿势、位移交流技巧
14..培训师面部表情交流技巧
15.需要放慢语速的情况
16.培训师气场控制的“十全大补丸”
17.信息传递的三个主要方式
18.培训师常见的十二种表达障碍
19.做好收尾
20.不宜采用的培训结束方式
21.培训结束升华的十五种方法
22.综合训练：培训师眼神与形体训练
第四节 有效培训与专业授课应用
1.课程内容的组织和生动化
2.培训中的激励
3.培训基本功练什么？（语言、体态）
4.培训师训练(如何讲故事)
5.为什么要讲故事？
6.什么是好故事？
7.如何讲好故事?
8.讲故事—日常练习
9.培训认知与专业表达技巧
10.讲p;
4.培训师训练(如何讲故事)
5.为什么要讲故事？
6.什么是好故事？
7.如何讲好故事?
11.成果导向的培训师之剑
12.成功培训的三段结构
13.现场呈现的三大要诀
14.如何令人信服
15.互动式的培训开展
16.从训练到修炼，组建学习团队
17.形象自检7点法
18.演示（模拟）教学法
19.录象教学带教流程
20.游戏（体验式）教学法
21.案例教学法
22.赢得学员信任的四个技巧
23.综合训练：培训师案例讲述能力
第五节 控场与提问
1.培训师课堂促动的基本功
2.学员互动法则
3.培训气氛僵化的三大因素
4.课堂中的提问法则
5.创新思维--白板技术
6.创新思维--头脑风暴法
7.创新思维--鱼骨图
8.v>
2.学员互动法则
3.培训气氛僵化的三大因素
4.课堂中的提问法则
5.创新思维--白板技培训师应注意的课堂细节
9.培训控场技巧
10.控制恐惧的方法
11.案例分析步骤与实施要点
12.现场提问的六大禁忌
13.现场提问的三项标准
14.现场提问时需要注意的信号
15.言辞鼓励
16.回答学员问题的五种方法
17.回答问题的六步法
18.培训工作不佳导致的恶性循环
19.新老员工的授课技巧
20.调动学员参与的技巧
21.如何应对各种状况？
第六节 体系管理建设与管理
1.培训队伍的筛选与培养
2.岗位人员与胜任力模型体系
3.培训管理的有效性
4.绘制培训管理体系图
5.需求的调查思路及来源
6.培训需求的惯性分析和梳理
7.真假培训需求分辨
<培训队伍的筛选与培养2.岗位人员与胜任力模型体系
3.培训管理的有效性
4.绘制培训管理体系图
5.需div>
8.培训目标与规划的设定
9.业务的梳理与传导
10.编写教材八步骤
11.培训管理及培训师指标管理体系
12.培训师的百宝箱
13.工具：培训需求问卷调查表
14.工具：培训师综合能力测评表
15.工具：培训能力提升评估表
16.工具：培训满意度评估表
17.工具：员工培训跟踪表
18.工具：员工个人培训档案表
19.工具：企业内部培训师比赛评分表
20.工具：培训专员-结构化面试表
21.工具：培训主管-岗位说明书
22.工具：培训师职位说明书
23.工具：培训师试讲评分表
24.工具：培训满意度调查表
25.工具：培训工作准备清单
26.工具：培训效果评估表
27.工具：培训反馈表与总结表
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22.工具：培训师职位说明书
23.工具：培训师试讲评分表
24.工具：培训满意度调查表
25.工具：培训工作准备清单
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28.工具：年度培训预算表
29.沙盘：指定课题的课程设计
授课讲师：由颜晓滨等老师主讲
主办单位：4PS国际标准组织
承办单位：呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)
时 间：2017年5月11-13日（周四-六）,上海
费用：7800元/人；（培训费用包含：培训教材、资料、证书、午餐、考试、交流安排、茶点等）；2人以上，7200元/人；3人，6400元/人；5人5600元/人；名额有限，额满即止；
时间安排：3天，培训+实战+演练+辅导+考试；
参加培训获《4PS国际标准专业培训师》培训证书；考试通过获《4PS国际标准专业培训师》认证证书。
课程网站：www.51callcenter.com/4pspeixun
报名咨询
周老师：4PS国际标准机构课程联系人
咨询固话：021-58307717,58306557/手机：17317249760
电子邮箱：cct6@51callcenter.com
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报名咨询
周老师：4PS国际标准机构课程联系人
咨询固话：021-58307717,58306557/手机：17317249760
电子邮箱：cct6@51
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