对客户称呼“您”还是“你”？
来源： 时间：2017-02-23
开篇说结论：
你和您最大的区别在于说出去带来的姿态差异，经过实践和比较，绝大多数时间还是用你更为合适，少数情况可以使用您。
在这里稍作解释，理解表达是双方相互的，客户描述的问题是对核心问题的加工和表达，而提供服务的解决方案其实也是有自己的理解和加工的，因而在沟通的场合和方式这个环境从一开始双方的态度以及其他的诸多不同可能会体现的非常明显，这时候你的这个称呼就显得最为稳定且可控。
如果把问题分为三个层次：
对于产品缺陷，给客户带来了不便以及时间以及金钱上的损失，这时候用您的低姿态是为了更好的倾听，给客户更多的表达机会抓取其中。
如果把问题分为三的有效信息，帮助客户尽可能的减少损失。
对于如何使用，由于实际沟通中往往客户描述问题的方式各不相同，以及准确描述问题的能力也千差万别，一般使用你这样的称呼是为了更好的引导客户而不是被动的回答客户。
对于功能建议，客户往往恨不得一个产品可以无所不能，也往往恨不得砍掉你所有他不用的功能，这里用你是为了以一个更加平等的姿态来和客户有效的互动，既不失尊重也不让客户过分的期待。当然对于一些真知灼见，以及一些客户非常非常用心的反馈，一般毫不吝啬使用您。
如果把客户分为三个层次：
（简单的二八法则分类，实际中付费和大宗客户的数量往往更少）
大宗客户：不用多说，金主您好。
付费客户：产品本身也在创造价值，客户为之付费。大多数情况下使用你，关系更多应该是平等且友好的。
免费客户：一般用你，平等，礼尚往来。
针对上面的分类，做一个简单的图：
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您大概占的比重是10.9%，由于实际情况中付费客户和大众客户端的数量也许更少，所以您在实际场景中的使用率远低于10%。并且在实际的沟通中，往往只有简单的或者一次性的回复的时候使用您，当沟通的来回多起来的时候你就变得自然而然了。
回到开始的结论，您还是你是一个姿态问题，绝大多数的问题你就可以解决了。但姿态只是沟通的一部分，最重要的是能切实的解决问题。解决问题才可以真正取得客户的信任，并让客户原因花更多的时间使用一个产品，并为之付费，当然好的姿态会加速这个过程。