该系统由上海米领通信技术有限公司（以下简称“米领通信”）搭建，作为国内唯一的一家集服务设计、咨询及管理于一体的供应商，索迪斯结合中国市场需求形成了以工商企业、医疗养老和教育为主的多个专业化客户服务团队，为客户提供优质的服务品质。随着企业多元化发展，面对与日俱增的客户咨询量，索迪斯亟需一个呼叫中心平台来帮助拓展业务、建立客户关系，提升服务品质。

　　根据索迪斯的业务特点及需求，米领通信为索迪斯制定了客服型呼叫中心解决方案，在进行详尽的系统演示后，双方达成友好合作。索迪斯负责人对SmartCall的IVR导航、座席监控、沟通记录、数据报表等功能作了进一步了解，系统多种智能语音分流方式，可以按要求将来电导入指定的技能队列或专属座席。不仅如此，客户的沟通情况和购买记录也一目了然，有效地减少了客服的工作量，同时，系统的多种事务管理及监管方式还可以大大提高座席的服务质量……该系统具有丰富的50多种功能，对于以电话呼入为主的索迪斯，这些丰富实用的功能，在不少方面都能助力提高工作效率，减轻座席的工作负担。