国家信息安全工程技术研究中心百望呼叫中心总经理 肖娜
 

简介：
 

肖娜女士，郑州大学计算机系本科毕业，通过ITIL v3 Foundation认证、PMP认证。2008年加入百望呼叫中心（原国家税务总局百望呼叫中心），一直从事呼叫中心管理工作，经历了国家税制改革、呼叫中心行业改革，见证了税务服务的发展转型，带领呼叫中心从传统呼叫服务向互联网、移动互联网服务转变，在呼叫中心运营管理、文化建设、员工内驱力发掘等方面积累了丰富的经验；带领团队成功组建异地分中心，拥有丰富的呼叫中心建设经验。在近十年的税务服务工作中，多次受到税务总局的好评，同/> 

肖娜女士，郑州大学计算机系本科毕业，通过ITIL v3 Foundation认证、PMP认证。2008年加入百望呼叫中心（原国家税务总局百望呼叫中心），一直从事呼叫中心管理工作，经历了国家税制改革、呼叫中心行业改革，见证了税务服务的发展转型，带领呼叫中心从传统呼叫服务向互联网、移动互联网服务转变，在呼叫中心运营管理、文化建设、员工内时在全国纳税人中也树立了“百望呼叫”的税务服务品牌。

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部分演讲嘉宾（排名不分先后）：

CNCBA联盟主席/4PS协调员/人社部全国客户联络中心专家委员会 主任  颜晓滨

上海呼叫中心协会秘书长  史慧

呼叫中心与BPO行业资讯网总执委唐爱琴

东风日产数据营销副总经理/4PS协调员李立民

奥迪坚通讯公司中国区销售总监杜东峰

网易七鱼服务总监　程青

上海智臻智能网络科技股份公司营销副总裁许弋亚

中移在线广东公司负责人周伟强

大北欧（中国）总裁 　李倬

上海艺赛旗软件股份公司副总经理　胡立军

Teleopti高级咨询顾问  楼霄

山东泰盈集团董事副总经理　徐国安

国家信息安全工程技术研究中心百望呼叫中心总经理  肖娜

中国移动上海公司　吕留芳

华云教育副总裁/4PS协调员 王凯蕾

海尔日日顺公司大数据总监　张峰

贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展办公室副主任  张辅迁

特思尔大宇宙(中国)呼叫中心事业部副总经理  马莉

途牛客服中心总经理  徐娟

均瑶事副总经理　徐国安

国家信息安全工程技术研究中心百望呼叫中心总经理  肖娜集团首席信息官  吴大为

新疆广电副总经理  陈常伟

香港客户中心协会副主席  潘美慧

携程旅行网高级总监  裴晓丽

河北省服务外包专业委员会副会长  刘燕军

希尔顿ResMax亚太BD总监  潘煜虎

百合网副总裁  张维作

紫金财产保险电子商务部总经理/4PS协调员 吴鸣杰

微软全球采购部亚太及大中华区联络中心外包负责人  丰祖军

同程旅行网客服总监/4PS认证协调员  郑曼曼

华安财产保险客服中心总经理/4PS协调员 魏安达

台湾优势科技总裁   王学骧（台湾）

51Callcenter 顾问/台湾讲师  林家泰（台湾）

51Callcenter主编  许乃威

江苏银行运营总监  赵辉

呼叫中心淘人网总裁/4PS协调员 石安

万科物业首席信息官  林国锋

无限极（中国）客服中心高级经理  王晓云

上海首席信息官联盟副秘书长  徐伟

泰康人寿电销事业部营销部总经理  丛红妍

51Callcenter 咨询顾问/讲师  杨萍

国药控股信息部部长  曹国钧

51Callcenter 咨询>

苏宁云商客服管理中心总监  周若洪

51Callcenter 咨询顾问/讲师  刘慎

51Callcenter咨询顾问/讲师  常思危

51Callcenter 咨询顾问/讲师  周力之

等60位演讲嘉宾