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演讲：从MBTI人格理论看呼叫中心人才选用标准---51Callcenter 咨询顾问/讲师 刘慎

 

 

51Callcenter 咨询顾问/讲师 刘慎

 

 

刘慎女士是呼叫中心资深培训讲师、呼叫中心人力资源管理顾问、应用心理学硕士

广东省心理协会会员、广东省精神分析协会会员、国家级心理咨询师、国际EAP咨询师、国际CAEP沙盘游戏咨询师。

 

自05年至今一直从事企业EAP项目组织、培训、测评及心理辅导工作，从事心理教学和心理咨询十二年，培训及辅导人数达10万余人次。2008年8月进入四川阿坝地区加入地震灾后心理辅导巡回讲师团，巡回讲座及团体个体辅导2000人次。2008年底参与《深圳市外来建设者心理健康手册》编写工作。2013年组织编写了《呼叫中心从业人员心理健康与客户沟通》一书，现已公开发售。十七年企业培训经验，积累心理学授课及团体辅导经验,最早从呼叫中心培训起步，十五年执着于企业员工素质及心理健康培训。总结出一套适合企业和组织使用的心理学管理者系列课程。 个人研究的方向主要是呼叫中心人力资源管理、员工心理健康心理教学和心理咨询十二年，培训及辅导人数达10万余人次。2008年8月进入四川阿坝地区加入地震灾后心理辅导巡回、职业压力、职业生涯规划等。

 

研发企业员工心理健康模式及胜任力素质模型,长期积累大量企业员工胜任素质和人格素质研究第一手数据，总结出一套简单实用的胜任力素质模型测评工具，并初步建立呼叫中心座席代表岗位胜任力素质模型。

 

沙盘游戏治疗专项咨询师,自2008年开始研究沙盘游戏治疗至今，期间接受沙盘游戏培训、体验，从事沙盘游戏的个体咨询和团体辅导，对沙盘游戏治疗具有独到的见解。

 

十二年EAP项目运营经验,多年与呼叫中心打交道，对呼叫中心有较深入的了解，积累了丰富的人力资源管理经验。在国内的EAP刚刚开始起步的时候，就开始从事企业EAP工作,与企业建立了长期的合作关系。自2012年开始受聘为《客户世界》杂志撰写相关文章，长期开设《呼叫中心实用心理》专栏。

 

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部分演讲嘉宾（排名不分先后）：

CNCBA联盟主席/4PS协调员/人社部全国客户联络中心专家委员会 主任  颜晓滨

上海呼叫中心协会秘书长  史慧

呼叫中心与BPO行业资讯网总执委唐爱琴

东风日产数据营销副总经理/4PS协调员李立民

奥迪坚通讯公司中国区销售总监杜东峰

网易七鱼服务总监　程青

上海智臻智能网络科技股份公司营销副总裁许弋亚

中移在线广东公司负责人周伟强

大北欧（中国）总裁 　李倬

上海艺赛旗软件股份公司副总经理　胡立军

Teleopti高级咨询顾问  楼霄

山东泰盈集团董事副总经理　徐国安

国家信息安全工程技术研究中心百望呼叫中心总经理  肖娜

中国移动上海公司　吕留芳

华云教育副总裁/4PS协调员 王凯蕾

海尔日日顺公司大数据总监　张峰

贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展办公室副主任  张辅迁

特思尔大宇宙(中国)呼叫中心事业部副总经理  马莉

途牛客服中心总经理  徐娟

均瑶集团首席信息官  吴大为

新疆广电副总经理  陈常伟

香港客户中心协会副主席  潘美慧

携程旅行网高级总监  裴晓丽

河北省服务外包专业委员会副会长  刘燕军

希尔顿ResMax亚太BD总监  潘煜虎

百合网副总裁  张维作

紫金财产保险电子商务部总经理/4PS协调员 吴鸣杰

微软全球采购部亚太及大中华区联络中心外包经理  丰祖军

同程旅行网客服总监/4PS认证协调员  郑曼曼

华安财产保险客服中心总经理/4PS协调员 魏安达

台湾优势科技总裁   王学骧（台湾）

51Callcenter 顾问/台湾讲师  林家泰（台湾）

51Callcenter主编  许乃威

江苏银行运营总监  赵辉

呼叫中心淘人网总裁/4PS协调员 石安

万科物业首席信息官  林国锋

无限极（中国）客服中心高级经理  王晓云

上海首席信息官联盟副秘书长  徐伟

泰康人寿电销事业部营销部总经理  丛红妍

51Callcenter 咨询顾问/讲师  杨萍

国药控股信息部部长  曹国钧

51Callcenter 咨询顾问/讲师　王旸

苏宁云商客服管理中心总监  周若洪

51Callcenter 咨询顾问/讲师  刘慎

51Callcenter咨询顾问/讲师  常思危

51Callcenter 咨询顾问/讲师  周力之

等60位演讲嘉宾