分得出：推动建立政府服务呼叫中心承接分流

 

　　为了实现非警务警情的高效分流，合阳县公安局把推动建立承载力强的疏流渠道作为首要工作，变“堵”为“疏”，使分流警情有了合适承接平台。

 

　　合阳县公安局按照省市推动非警务分流的顶层设计和指导意见，积极争取县委、县政府支持，以县政府名义提请市网信办下放服务呼叫中心建设权限，并深入电信部门协调解决技术瓶颈，推动合阳县建成全市首家县级“12345”政府服务呼叫中心，使各类非警务诉求有了承接平台。

 

　　为使非警务分流工作各项措施落到实处，合阳县公安局研究确定了内部规范、宣传引导、社会联动、主动打击4项重点任务及对应的30余项具体措施。同时，依托党委政府牵头、职能部门参与、公安司法等调节相互衔接的“公调对接”机制，实现了县公安局指挥中心、110接处警平台和基层处警所队之间的上下联动，科学调配警力处警，扁平化指令下达层级。

 

　　接得住：打通部门对接通道，建立跨省联动接警

 

　　合阳县公安局着力在各职能部门间和临区域公安机关间分别建立联动接处警机制，打通非警务接警和跨区域接警的分流处置通道。

 

　　针对110报警服务台接到的各类非警务接警诉求，合阳县公安局以“12345”政府服务呼叫中心为中转站，以设在该中心的水电气、综治、国土、司法、食药监、劳动监察等10余个职能部门为具体接口承接非警务分流。为了避免“一分了之”，110报警服务台以解决问题为导向，对非警务诉求进行首道研判和区分处置：对事项简单、职能部门明了的非警务诉求，现场分流至政府服务呼叫中心对应部门；对一般性的权责不清的，第一时间报告县政府应急办，以县政府名义协调职能部门前往处理；对突发紧急的非警务诉求，由公安先期到达处置，待相关部门赶到后移交处理，实现了对非警务分流的有的放矢和高效处置。

 

　　合阳县与山西省临猗县隔河相望，电话信号交叉串网情况较为普遍，跨区域报警接入量较大。针对这一现状，合阳县公安局主动与临猗县公安局及临界派出所建立接警协作关系，出台10余条强化区域合作接警的具体措施，及时移交警情，确保警情快速处置。

 

　　管得好：接警台指挥长负责，围绕实战规范接处警

 

　　为了使警情得到准确和迅速处置，合阳县公安局从接警和处警两方面双管齐下，提升接处警水平。

 

　　在接警环节，合阳县公安局将接警员遴选聘任、岗前培训、末位淘汰等制度纳入常态化运行，并在报警服务台设立指挥长，由业务素质过硬、接处警经验丰富的民警竞争上岗担任，统筹负责日常接处警工作，准确研判处警单位或分流去向，赋予其重大紧急案事件先期调度权和指挥处置权，促进接警工作良性运转。在处警环节，定期组织处警实战演练，同时采取明察暗访、警情模拟等方式对各处警单位进行检查。针对演练和检查中暴露的问题，责任到人限期整改，进一步完善各项接处警机制和应急处置预案，提升各警种快速反应和合成作战能力，确保接处警工作反应快、打得赢。

 

　　理得清：警务分流深入人心，重拳出击恶意扰警

 

　　为让群众理得清警务诉求与非警务诉求及其对应的受理渠道，合阳县公安局通过多种渠道开展宣传，提高群众正确运用热线水平，同时对各类恶意报警扰警行为予以坚决打击。

 

　　合阳县公安局充分利用视频、纸媒、网络等媒介对警务诉求和非警务诉求的区分向群众进行宣传，专门制作110宣传微视频2部，发放非警务分流专题宣传彩页8万余份，普及相关报警常识和非警务诉求受理渠道，使“12345服务找政府、公安110为民保安宁”在全县群众中深入人心，有效引导群众正确报警，非警务报警接入量大幅下降。

 

　　此外，合阳县公安局今年还加大了对恶意报警扰警案件的打击力度，由指挥中心和相关警种成立专班加大查处力度。今年已打击恶意报警扰警违法案件6起，行政拘留2人。