分得出：推动建立政府服务呼叫中心承接分流 

 

合阳县公安局积极争取县委县政府支持，以县政府名义提请市网信办下放服务呼叫中心建设权限，深入电信部门协调解决技术瓶颈，推动合阳县建成渭南市首家县级“12345”政府服务呼叫中心，使各类非警务诉求有了承接平台。

 

为使非警务分流工作措施落到实处，合阳县公安局研究确定了内部规范、宣传引导、社会联动、主动打击等4项重点任务及对应的30余项具体措施。同时，依托党委政府牵头、职能部门参与、公安司法等调节相互衔接的“公调对接”机制，实现了指挥中心、110接警平台和基层处警所队之间的上下联动，科学调配警力处警，扁平化指令下达层级。 

 

接得住：打通部门对接通道建立跨省联动接警

 

针对110接警台接到的各类非警务接警诉求，全县“12345”政府服务呼叫中心为中转站，110接警台对非警务诉求进行首道研判和区分处置，对事项简单、职能部门明了的非警务诉求，现场分流至政府服务呼叫中心对应部门；对一般性权责不清的，第一时间报告县政府应急办，协调职能部门处理；对突发紧急的非警务诉求，由公安先期到达处置，待相关部门赶到后移交处理，实现了对非警务分流的有的放矢和高效处置。

 

合阳县与山西省临猗县隔河相望，电话信号交叉串网情况较为普遍，跨区域报警接入量较大。针对这一现状，合阳县局主动与临猗县局及临界派出所建立接警协作关系，及时移交警情，确保警情快速处置。 

 

管得好：接警台指挥长负责制围绕实战规范接处警

 

为了使警情得到准确和迅速处置，合阳县局从接警和处警两方面双管齐下，提升接处警队伍和制度建设水平。

 

将接警员遴选聘任、岗前培训、听警评警、末位淘汰等制度常态化，并在接警台设立指挥长，由业务素质过硬、接警经验丰富的民警竞争上岗，赋予其重大紧急案（事）件先期调度权和指挥处置权。进一步完善各项接处警机制和应急处置预案，提升各警种快速反应和合成作/div>战能力，确保接处警工作反应快、效果好。 

 

理得清：警务分流深入人心重拳出击恶意扰警

 

合阳县公安局充分利用视频、纸媒、网络等媒介，将警务诉求和非警务诉求的区分向群众进行宣传，并专门制作110宣传微视频2部，发放非警务分流专题宣传彩页8万余份，使“12345服务找政府、公安110为民保安宁”理念深入人心，非警务报警接入量大幅下降。此外，该局加大了对恶意报警扰警案件的打击力度，今年已处理恶意报警扰警违法案件6起，行政拘留2人，有力地维护了执法权威。