自中移铁通泰州分公司呼叫中心7月份正式启动运营以来，共完成产值2.4万元，人均日产值240元。

 

 

为进一步规范工作开展，提升业务产值，呼叫中心从将四个方面开展工作：一是建章立制，制定了薪酬管理制度、考勤管理办法、服务质量考核办法、劳动竞赛制度等；二是加强人员招聘储备，采用线下招聘和线上招聘双管齐下的模式；三是开展员工竞赛活动，设立日冠军、周冠军、月冠军、月度黑马和最佳团队，在员工和团队中形成比学赶帮超的浓厚氛围。四是加强员工培训，提升业务技能。每周定期给员工开展业务知识、外呼技巧、注意事项、拘留口径等培训，通过培训既能提高产值，又避免引发客户投诉。确保每一名员工不落队伍。