近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2017中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。阿里巴巴集团智能服务事业部荣获“金音奖”2017年度中国最佳服务创新奖；

阿里店小蜜（英文名：Timi）是阿里巴巴官方推出的店铺客服机器人。2016年8月1日，正式亮相。

阿里店小蜜通过自然语言处理和机器学习等技术，为阿里平台上的商家提供客服赋能，通过简单的设置即可自动解答淘宝、天猫等店铺客服过程中70%的日常问题。

阿里店小蜜的技术实力主要集中在商业应用领域，通过在商业对话场景的聚焦，可以清晰的理解用户多变的购物咨询问题，从而可以迅速在商家知识库内匹配最佳的咨询答案。

在阿里店小蜜的知识库中，包括[通用知识库]可以用来解决物流、库存等常规的商业问题，[行业知识库]可以用来解决衣服尺码、电子产品参数等极具有行业特征的购买咨询，[自定义知识库]可以由商家自行设置店铺里的常见问题。

三个知识库协同作用下，每个商家都可以建立一个专属的客服机器人。他可以覆盖商家在网络销售过程中出现的70%的日常问题。随着对知识库的不不断完善，店铺可覆盖的知识面可以持续的提升，真正做到“一次培训，永久生效。小蜜上岗，永不爆线”。在2017年618大促期间，服务店铺超过5000家，接待人数近千万，近百家单店纯机器人成交过亿元。