本次认证，4PS认证咨询顾问将结合现有运营情况，协助对整体服务体系进行梳理，完善工作流程，规范各项管理文档，产出整套的《北汽新能源全媒体客户互动中心运营管理手册》。通过4PS标准认证是优秀客户服务的象征，有利于企业服务品牌的宣传；以4PS标准体系为指导，协助北汽新能源全媒体客户互动中心最终成为行业的亮点和标杆。 

 

 

4PS国际标准/中国呼叫中心和BPO联盟（CNCBA）主席颜晓滨先生携4PS国际标准认证顾问参加了北汽新能源全媒体客户互动中心接轨4PS国际标准管理体系的启动仪式，北汽新能源总经理助理杨加彪、客户关系部王志刚总监及客户互动中心核心管理团队共同出席了本次会议。

 

 

北京新能源汽车股份有限公司（简称“北汽新能源公司”）是由世界500强企业北京汽车集团有限公司发起并控股，联合北京工业发展投资管理有限公司、北京国有资本经营管理中心、北京电子控股有限责任公司等共同设立的新能源汽车产业发展平台。

 

公司成立于2009年11月，已初步形成辐射全国的产业布局，是一个倡导绿色经济，致力于新能源汽车技术研发、资源集约整合的高端产业发展平台，业务范围覆盖新能源汽车与核心零部件的研发、生产、销售和服务。

 

2015年，北汽新能源依托战略引领、“双创”驱动和“两圈”融合，全年销售整车21219两、同比增长265%，市场占有率扩大到24.2%，继续蝉联国内纯电动汽车销量桂冠、并位居全球单品销量第四位。

 

2015年，北汽新能源“两院、三中心、两平台”的产品创新体系逐步形成，“1+2+N”的产业共享布局持续深化，“众创、众筹、共享”的市场创新体系不断突破，全球价值链伙伴的“朋友圈”和绿色智能出行的“生态圈”扩大升级。

 

2016年，北汽新能源与全球价值链伙伴一起，以打造世界级科技创新中心和世界级新能源汽车企业为引领，在卫蓝事业计划3.0导航下，汇聚产品、创新和伙伴的力量，持续为用户和环境创造福祉，创领绿色出行的未来。

 

 

中心基本介绍

 

北汽新能源作为国内新能源自主品牌，始终致力于提供高质、高效的服务体验给每一位客户，客户满意度是企业的服务导向，是服务之本。

 

 

2015年7月，北汽新能源全媒体客户互动中心组建成立，总体目标就是要体现“智.惠管家”服务品牌理念，建立一个智能化、高效化的客户中心平台，打造客户服务生态网，实现多维度的创新服务。

 

截止到2016年8月，客户中心在业务模块方面，开发了除传统业务模式外的分时租赁业务及车联网运营业务两大板块; 在智能服务方面，通过车辆远程监控平台，实时故障弹屏，保证了客户车辆行驶安全 ；通过平台数据分析做到先检测后派工，提升了派工精准率；通过维修数据支撑，缩短了维修时长，为客户节约等待时间 ；通过大数据积累，为改进产品质量和研发设计提供支持；通过一键呼叫功能，为客户提供了智能语音服务 ；通过车机互联，融入了用户生活，有效节省了用户成本。同时，利用微信、短信、论坛、官网等渠道实时与客户互动，实现了7x 24小时全天候，全触点的情景式管家服务。

 

 

2017年客户中心将创造更有价值的服务，全方位体现“智.惠管家”品牌理念。将通过用车生态即客户价值开发、二手车置换服务、电池回收服务、分时租赁平台，用车生活即APP增值开发、E-call服务、充电网络平台、车主生活服务两大模式实现以互联网+的理念和技术，构建覆盖用户全生命周期的汽车服务生态圈。 

 

2016年，由51Callcenter主办，国家工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2016中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动，北京新能源汽车股份有限公司荣获“金音奖”2016年度中国最佳服务创新奖；                            

 

此次4PS国际标准认证过程中，希望通过项目团队双方人员共同实施，从战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）五个核心模块来找出运营当可提升的环节，进一步规范运营。祝愿北汽新能源全媒体客户互动中心顺利通过4PS国际标准认证，成为新能源汽车行业的服务标杆。 

 

据了解，4PS国际标准受到国家工信部、人力资源与社会保障部的相关部门与CNCBA协会支持及中国中央电视台的多次报道，目前已有惠普全球客服中心、戴尔大中华区客户关怀中心、雅芳全国客户服务中心、欧莱雅中国顾客关怀中心、携程旅行网服务联络中心（1.2万席）、东风日产客服中心、摩托罗拉客服中心、赛格导航、无限极（中国）、北京市社区服务中心、中国电信、智造中国、宁波市智慧城管热线、商务中国等几十家世界500强企业与知名单位参加了4PS标准认证。

 

4PS 国际标准委员会成员由来自美国、法国、英国、澳大利亚、中国、台湾、香港等八个国家和地区的各国资深专家组成。4PS国际标准得到国家人力资源与社会保障部、工信部全国服务外包考试指导委员会、中国呼叫中心与BPO产业联盟的联合支持，也是上海市呼叫中心协会、台湾客服协会等众多行业协会的标准体系合作伙伴。4PS标准作为“金音奖”最佳客户联络中心评选标准，为行业内唯一连续多年受政府推荐在中国中央电视台4套国际频道进行活动报道。