2017金音奖最佳案例:中国联通广东省分公司客户服务部
来源: 时间:2017-10-13

 

近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办,国家工信部、人社部支持,中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2017中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。中国联通广东省分公司客户服务部荣获“金音奖”2017年度中国最佳客户联络中心奖--客户服务

单位名称:中国联通广东省分公司客户服务部

Customer service department of China United Network Telecommunications Corporation Limited Guangdong Branch

所在行业: 通信行业         所在城市: 广州

员工数量: 2500               座席数量: 3000

建立时间: 1997年

服务号码: 10010/10018/10019

 

最佳案例:

中国联通广东省分公司一直致力于全面提升客户感知和客户口碑工作,坚持落实“一切为了客户、一切为了一线、一切为了市场”的经营管理理念,始终以客户为中心,以客户满意为导向,通过遍布全省的营业厅、客户服务热线“10010”、网上营业厅、短信、手机营业厅、自助服务终端、官方微博、微信客服等形式为客户服务。

 

 

按照一流服务、一流互动体验、一流价值、一流平台和一流团队的建设目标,广东联通客户服务部根据公司发展战略推进业务运营模式转型工作,推动传统热线运营向多媒体综合客服转型,为用户提供多元化的服务渠道,通过做大服务入口,对传统服务、互联网服务、自助及智能进行了一体化管理,实现服务一致、标准一致、感知一致,给客户提供响应及时、准确定位、快速解决的贴心服务。在用户的信任和支持下, 2017年客户服务满意度超95%!

 

 

在内部运营管理上,广东联通客户服务部也以“人本、卓越、创新”为价值观,推进运营生产过程客户化,强力牵引客服中心的生产流程优化、生产系统创新、生产制度变革,借助智能工具以及大数据的应用,推动从话+热线运营向生产运营、用户经营和价值经营转型突破,实现运营效率提升、服务质量提升、品牌形象提升、价值创造提升,走在从成本中心向利润中心和价值中心转型的路上。