近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2017中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。君乐宝乳业集团荣获“金音奖”2017年度中国最佳客户联络中心奖--客户服务；

君乐宝乳业集团成立于1995年，现已成为河北省最大的乳制品加工企业，是农业产业化国家重点龙头企业、国家高新技术企业、国家乳品研发技术分中心，公司现有员工8000余人，在河北、河南、江苏、吉林等地建有16个生产工厂。业务范围包括婴幼儿奶粉、低温酸奶、常温液态奶、牧业等四大板块，建立起涵盖奶业全产业链的运营布局，上下游协同发展，为消费者提供营养、健康、安全的乳制品。2016年完成销售收入80亿元，在行业内居第四位，销售增长率全行业领先。

1、以质量安全为根本，推动全产业链的转型升级。

奶源升级。君乐宝将自建牧场及收购、控股大型牧场作为企业发展的重点，目前已经在石家庄、保定、邢台等地自建9个大型现代化牧场，原奶主要指标优于美国、日本和欧盟标准。对所有合作的奶牛养殖场、养殖小区，全部采用规模化、标准化、集约化经营管理模式，集中规范化饲养率、机械化挤奶率均达100%。

生产技术升级。近五年来，先后投资数十亿元，建设高档酸奶加工项目、世界顶级奶粉工厂项目等。其中永盛工厂项目是目前国内规模最大、设备自动化程度最高的高档酸牛奶生产车间。奶粉工厂全面采用国际领先工艺，整合10余个国家、20多项专利、30多家供应商的设备和技术。公司通过了IS09001质量管理体系和IS014001环境管理体系认证，婴幼儿配方奶粉通过国际公认的全球食品安全标准(BRC)AA+顶级认证和IFS国际食品标准认证。

2、以科研创新为动力，实现民族奶业的跨越赶超。

君乐宝每年在科研方面投入占总销售额的5%以上，先后完成创新项目150多项。2010年被认定为国家乳品加工技术研发分中心。坚持品质与品牌双轨驱动，率先开发了红枣、沙棘酸奶等系列养生产品;开发出国内首款功能性活性乳酸菌饮料——“每日活菌”;自主研发的“酪爵庄园”欧式酸奶酪是我国首次开发的新鲜奶酪产品，连同纯享酸奶、开啡尔常温酸奶等产品，均在SIAL China 国际食品与饮料展览会上被授予“最佳特别奖”等殊荣。

3、以奶业振兴为使命，践行“好奶粉 中国造”的行业愿景。

君乐宝婴幼儿配方奶粉对标国际婴幼儿奶粉生产标准，以“世界级牧场+世界级合作伙伴+世界级工厂+世界级管理体系”的“四个世界级”标准，生产世界级的高品质奶粉，全球首家通过欧盟BRC食品安全全球A+顶级认证。先后推出了纯金装、白金装、至臻等婴幼儿配方奶粉产品，自2014年推出以来代表国产品牌持续“逆袭”：率先击败洋品牌拿下电商销售冠军、率先登陆香港、澳门市场销售、入选国家品牌计划。君乐宝奶粉连续三年增长率全行业遥遥领先，现在每天有超过110万名消费者饮用君乐宝婴幼儿奶粉。

中心基本介绍：

一、“双服务”功能构成：君乐宝集团客服系统由液奶和奶粉双服务版块，分别设立呼叫中心为广大顾客提供客户服务工作，目前坐席30余席（不含电商系统）；双服务版块包括为消费者提供咨询需求、投诉受理及处理、产品及消费知识传递、品牌推广等综合性的客户服务功能；

二、服务根基，文化先行：在集团“至诚、至善、至爱”的企业司训和“责任、尊重、服务、共赢”的核心价值观的基础上，建设 “以客户为中心、以律（法律）为责”的先进标准体系，实施过程遵循以人为本、求同存异，持续改善服务水平和服务环境，为顾客真诚服务每一天；

三、以专业精神传递阳光与微笑：中心团队主要以优秀青年为主，队伍年轻有活动，体现了“阳光真诚、尊重包容、融合创新、快乐健康、守时守信、团结互助“鲜明的队伍特点，时刻做好为顾客提供优质的服务；

四、良好的系统保障：

呼叫中心系统配备双系统（含系统备份）、双线路（含备份）配置，同时根据需求开发“微信”类型的服务平台，公司持续开展CRM建设和升级，从平台上持续改善满足顾客服务需求；

2017年8月14日，君乐宝乳业集团客服系统在石家庄宣布正式接轨4PS联络中心国际标准体系，通过4PS国际标准体系的导入，进一步提升客户服务管理与服务水平，构建更加国际化、规范化、体系化的客服体系，全面提升呼叫中心的价值与服务水平，实现对集团客服系统标准化、规范化、精益化的系统提升，更好地服务客户，进一步提升服务品牌实力，争创成为行业的亮点和标杆。

五、服务创新，开启消费者体验：2016年君乐宝乳业生产工厂、优致牧场（AAAA级景区）接待逾50万人，提供专业的讲解员免费讲解产品及生产知识，消费者来自河北、河南、山西等20余个省市自治区。石家庄市区范围内团队，公司还提供大巴车免费接送，让消费者走进企业，联结情感的的纽带；

六、融合、和谐，做相关方的天使：中心很好的联结了顾客、企业、政府、行业协会等多方平台，充分发挥窗口和沟通作用，中心多次被评为“河北消费者保护运动30年消费维权贡献奖”、“315质量和服务诚信承诺单位”等荣誉称号。

七、优秀的业绩表现：中心一次接通率97%以上，咨询及投诉办结率99%以上，消费者满意度居行业领先水平；