近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2017中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。上海网萌网络科技有限公司荣获“金音奖”2017年度中国最佳客户联络中心奖--在线客服；

上海网萌网络科技有限公司（以下简称为“网萌”）成立于2011年6月，总部位于上海，同时拥有华东、华北、华南、西部四个大区和十大运营基地，遍及上海、安徽、江西、河北、贵州、山西、辽宁、吉林等地，现有在线客服、资深项目运营团队千余人。

网萌成立之初便致力于客户服务标准化制定，多年来专注于为电商企业提供客服外包整体解决方案，通过系统软件、客服培训和客服外包服务等业务全方位帮助客户降低运营成本，提升销售转化率，解决电商精细化运营问题。自2014年1月荣获淘宝天猫官方客服外包类目唯一金牌淘拍档以来，网萌以优质的服务和良好的口碑，至今已蝉联三次阿里巴巴官方颁发的“金牌淘拍档”，是魅族、方太、安踏、A.O.史密斯等众多知名品牌电商以及数千家淘宝天猫卖家的长期战略合作伙伴。

技术壁垒

网萌作为电商客服外包的标杆型企业，在技术领域创新引入“大数据、云平台”的运营模式，自主研发的“蚂蚁客服云系统”，可通过PC端和移动端对店铺运营数据进行全天候、全方面监控和维护，在业内首次实现了对客服的流程化、标准化、数据化管理。同时，网萌倡导“数据化客服”理念顺应了轻电商模式的发展，基于“蚂蚁客服云系统”的支持，可实现客户对于客服管理、服务质量监管、店铺核心运营数据、风险管控等功能的便捷化管理。一直以来，网萌坚持用最先进的互联网技术为客户提供更为轻松的客服运营解决方案，让所有电商企业享受数据化客服服务。

培训提能

在人员管理方面，网萌拥有完善的招聘和培训流程。新员工入职后需进入网萌培训中心进行业务知识，部门组织架构，员工竞升制度，绩效考核制度等全方位的岗前培训和在岗培训。我们还鼓励每个团队通过团队合作，取得优异的成绩。针对表现优异的团队，每个月给出额外的奖励，用来进行团队内部团建活动，以促进部门成员感情的融洽，提高内部的成员沟通能力。人性化和数据化的管理模式，是网萌坐席流失率低的主要原因。

质量管控

网萌拥有业内独家的客服质检完整体系，主要从三个方面体现：服务质量体系、服务质量管理和服务质量辅助。其中服务质量体系方面，主要通过标准化服务系列流程，对服务流程标准化、业务技能标准化、服务态度标准化和服务话术标准化进行严格审核监管；服务质量管理方面，主要通过制定不同项目的质量考核评分标准，并使用日、周、月报和典型案例库等工具进行客服服务质量管理把控；服务质量辅导方面，主要通过定期的面对面沟通、典型案例分析课以及项目管理沟通会等方式，对产生的质检问题进行有效的分析解决。最后，通过客户满意度调查，进行质检服务质量的再评估再优化，从而持续全面提升网萌客服服务质量。

运营发展

网萌数据化的客服外包服务，有效的促进了电商的高效化运营，推动了电商产业化、规范化、规模化发展的进程。我们希望未来可以通过自身的不断努力与进步，为电子商务的发展添砖加瓦。我们还希望利用新兴产业和“互联网+”企业的品牌优势，加强与政府相关部门的合作，开辟新的发展领域，打造“互联网+”产业，推动当地的经济发展。

企业文化

不竭的努力和动力是网萌发展的源泉，企业拥有了文化就如同人拥有了思想，前进的脚步才会越走越远。网萌文化被网萌人视为企业的灵魂和核心体系，并渗透进企业经营活动的方方面面，每一个网萌人都谨记网萌的使命“以专业的电商客服服务，助力店主成功”，秉承“以客户为中心，平等互助为本，坚持拼搏奋斗”的核心价值观，致力于打造“让交易更容易，让体验更人性”的客服服务！