近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2017中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。中国民生银行股份有限公司信用卡中心荣获“金音奖”2017年度中国最佳客户联络中心奖--技术支持；

成熟主流技术架构,超高系统稳定性；

国际知名IT厂商和品牌；

结构清晰，系统健壮好，可靠性高，可灵活扩容，升级，替换；

为保障呼叫中心业务的持续发展、有效控制运营成本、降低运营风险和满足各级监管要求，在现有北京丰台数据中心基础上，于2013年建成北京798鹏博士同城数据中心及成都龙泉驿异地运营中心，实现了“两地三中心”高可靠系统构架。

机房之间通过运营服务商多条链路连接同时工作，确保故障条件下能够实现自动愈合，网络连接失败时，能自动迂回路由。

中国民生银行客服中心快速发展，广受客户与业界好评。2009年呼叫中心建设获得“金音奖”中国最佳联络中心技术实践奖；

2010年在中国银行业协会优秀客服中心评选中，荣获“中国银行业协会客服中心综合示范单位奖”；

2011年与2012年连续两年在“知识管理联合会”与“中国企业家论坛”的联合评选中，荣获“2011年知识管理卓越运营奖”，“ 2012年度知识管理最佳实践奖”和“领军人物奖”；2012年，客服呼叫中心系统成功通过了“信息安全等级保护（第3级）”资质证明；

2013年在中国银行业协会发起并举办的寻找“客服好声音”活动中，荣获“团队奖”及四项“个人奖”。

两地三中心网络架构，确保系统高可靠。北京丰台，北京798，成都龙泉驿建有数据中心；呼叫中心实现北京、成都异地容灾；网络，数据，应用无单点瓶颈。

重视安全体系建设，确保信息安全。

中国民生银行信用卡客服中心统建设去年已通过公安部三级等保测评，数据安全已通过PCI国际标准认证；制定安全检查制度，不定期自查，接受监管机构监管；安全网络+安全终端+IT审计；

超过12年呼叫中心运营经验

科技专业团队按照ISO20000 IT服务标准提供7*24小时支持。成熟的系统建设和运营经验；人力储备充分，随时应对业务突发高峰；国际知名IT供应商和合作伙伴，保障系统扩展和升级优化

先进的运营管理经验

现有员工超3000人，其中呼入座席超1400人，呼出座席超2000人；月均来电接通率达92%以上，20秒接通率达90.82%以上，客户满意度均值为95.8%左右；打造“应答快速、处理高效、服务卓越”的服务中心。

全面的业务流程管理体系

拥有成熟的呼入流程、呼出流程、投诉处理流程等各项业务处理流程；通过制定各级人员的品质管理责任，明确任务和职权，形成高效、严密、协调的服务品质管理工作系统；设置资源管理人员与培训讲师团队，通过对业务发展预算、来电量预测、人力需求预测、人力招聘、人员培训形成快速循环发展的有效机制。

完善的绩效考核管理体系

通过采集丰富的数据资料，运用科学的统计技术方法，制定各层级人员的关键绩效指标，形成全方位的平衡计分卡绩效考核体系，对运营体系和人员日常绩效进行专业化的考核。年度平均离职率仅18.65%。