近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2017中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。阿里巴巴集团客户体验事业群新零售服务体验事业部荣获“金音奖”2017年度中国最佳客户俱乐部大奖；

阿里巴巴黑卡俱乐部（英文缩写：APASS，全称：Alibaba Passport），是基于阿里巴巴会员体系而来的顶级会员服务品牌。它是基于用户过去12个月在淘宝的“购买、互动、信誉”等行为，综合计算一个分值（现称之为“淘气值”），用来衡量用户在淘宝的会员等级。只有淘气值超过2500分的会员，才有资格被邀请加入阿里巴巴黑卡俱乐部，成为APASS会员。

APASS 会员享有“手机淘宝”APP专属运营与服务。进入“手机淘宝”→ “我的淘宝” →APASS，即进入会员专属频道，该频道仅对APASS 会员开放。

每位阿里巴巴黑卡俱乐部APASS会员都拥有专属客户经理。成为APASS会员后，能通过手机淘宝客户端一键召唤客户经理，实现全方位的服务，比如帮你解决淘宝、天猫购物中遇到的纠纷、咨询和退换货问题等，甚至还可以帮你实现其他你想得到的帮助。在任何情况下，只要APASS会员发起召唤，客户经理会在3分钟内迅速回拨，为会员解决所有需求。除了专属客户经理外，会员还享有以下特权： 365 张退货保障卡，10000 元极速退款的额度。

除了客户的召唤，我们会通过客户行为数据和淘宝的大数据，结合业务场景，主动帮助客户解决交易链路痛点，让客户购物体验更顺滑。

我们过去通过举办线下活动，帮助客户更好的了解品牌文化背景。通过线下活动传播，链接最好的品牌和消费者。如： 2015年5月20日，阿里集团首个APASS会员线下聚会在上海一处豪华酒店低调举行，近50名“骨灰级”APASS会员出席。受邀的“APASS”会员中女性占大多数，现场美女如云，因此这场聚会也被称为“马云背后的顶级女人的首次线下聚会”。同时，APASS联合阿里研究院发布《品质生活指南——互联网高端消费橙皮书》

2016年9月8日，10名APASS会员抵达意大利。行程包括职业赛道试驾意系豪车、探秘米兰时装周、品鉴意大利最美酒庄名酒、探访内衣界的劳斯莱斯等。

2016年10月23日，天猫双11潮流盛典新闻发布会上，APASS会员与六大国际品牌共同启动“天猫首发”。

2016年12月7日7名APASS会员应娇兰、LV、娇韵诗、moles kine、阿尔法罗密欧等多家品牌之邀前往法国和意大利展开一场深度探访。

2017年3月13日，受澳洲当地政府及品牌商邀请，7名阿里巴巴顶级会员APASS启程前往澳洲，开启了一场长达10余天的探访之旅。通过品牌探访、红人直播，KOL社交媒体分享，澳洲文化及品牌故事以阿里巴巴为窗口直接触达数亿网络剁手党。