近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2017中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。广州嘉音讯通讯有限公司荣获“金音奖”2017年度中国最佳外包客户联络中心奖；

广州嘉音讯通讯有限公司成立于2001年1月，注册资金人民币壹亿元整，是一家致力于移动通讯及互联网事业的高科技民营企业。公司定位于以呼叫中心为基础业务，透过电话外呼为中心点，以数据库营销为手段，专注于打造消费者与企业之间的营销服务价值链，经过多年的发展与积累，以卓越的企业文化吸纳了一批高素质、执行力强的专业技术和管理人才，以“客户赢我们才能赢”的信念服务我们的合作伙伴，成为专业的呼叫中心服务商。

公司经营业务包括：专业呼叫中心座席外包、外呼营销、客户保有、营销策划、数据挖掘与分析、在线客服服务等增值业务运营。经过十余年的稳健发展，至今业务遍布多个省市，拥有2000多名优秀一线客服员工及呼叫中心现场运营管理者。多位管理者持有4PS认证协调员证书，企业通过4PS标准认证。

广州嘉音讯通讯有限公司立足广东面向全国，在广州、东莞、佛山、中山、海口、长沙、武汉、杭州、金华、辽宁等多地开展呼叫中心业务。企业充分利用计算机和通信技术(CTI)相结合、自主研发的InfoDB 数据挖掘系统构建CRM型呼叫中心，将累积的运营数据和营销经验依靠系统进行有效的知识管理，本着“客户赢我们才能赢”的“双赢”理念成为“为客户提供一站式的精确营销综合服务商”。

管理上，秉持着“一切以人为本”的“关注人、经营人、成就人”的经营与管理理念，强调“诚信、团队、成长、创新、能力”的团队与个人共同进步与成长的团队精神，注重企业自身“硬件”与“软件”的双重提升。

一方面，在不断提高企业业务承接能力的同时，更加注重企业自身的科技研发能力，充分利用计算机和通信技术(CTI)相结合、自主研发的InfoDB 数据挖掘系统、呼叫中心CRM标准管理系统、呼叫中心CRM标准座席系统构建CRM型呼叫中心，将累积的运营数据和营销经验依靠系统进行有效的知识管理，以及大数据的处理与应用，大幅度的提高了服务水平与客户满意度，使员工工作效率与企业业务能力得到双重的提升，并在2016年获得“高新技术企业”证书。

另一方面，也在一步步提高企业的软实力，自2014年起，引进业界权威的4PS联络中心国际标准服务体系，从上自下的梳理企业存在的弱点与问题，通过对联络中心的战略规划、人员管理、流程管理、技术与环境平台、数据与绩效等五个方面的评估与量化考核，从根本上解决联络中心管理运营上存在的大部分问题，大幅度提高服务水平与客户满意度，降低企业运营成本。

通过引进先进的4PS联络中心国际标准服务体系，梳理解决企业与联络中心在运营和管理上存在的问题，积极吸取国外先进经验，完善企业相关运营管理制度。推动联络中心与先进信息技术相结合发展，结合自主研发的呼叫中心软件系统，大幅度的提高服务水平与客户满意度，提升客服人员工作效率，降低人员负荷率，降低企业运营成本。使联络中心这种劳动密集型企业，在结合先进技术发展的基础上，建立了数字化管理呼叫中心，提高呼叫中心的管理运营水平，实现呼叫中心的高效运营，更好地发挥员工的主观能动性，提高员工满意度。

自2015年起，联络中心服务质量均达到联通集团考核标准，月度服务水平高达92%，账期服务水平高达96%，用户满意度高达96%；

截止到2017年5月份，联络中心呼入类项目累计接起话务突破6695万，来话营销项目有效话务接起量达2500多万个，为运营商创收逾8500万元。呼出项目总成访量达1800万户，重点续签、高危捆绑/高额捆绑项目创收逾16650万元，重点B2I回访、购机、低消等项目创收逾7385万元。

 通过不懈的努力与积极进取的精神，带领技术部根据企业自身需求开展呼叫中心相关软件系统项目研发，并在此基础上于2016年获得了“高新技术企业”证书；同时获得了中国中小企业协会颁发的“企业信用评价AAA级信用企业”称号；2016年主营业务收入达8000万元；2017年截止至5月份，主营业务收入达5300万元，走入了新的发展历程。