12123交通安全语音服务热线是基于互联网平台推出的全新语音服务模式。“12123热线”通过自动语音和人工语音两种方式，向广大用户提供交通安全信息查询、业务预约/受理和进度查询，以及业务咨询、投诉建议等便捷服务，实现了与互联网页、手机、短信等多种服务方式的优势互补，“互联网+公安交管”立体化服务体系基本形成。

 

　　市公安局交警支队相关负责人介绍称，用户通过手机拨打“12123”可以办理补换领机动车号牌、补换领机动车行驶证、补换领驾驶证、考试预约、取消考试预约等业务，还可以进行机动车信息、机动车违法信息、驾驶证信息、驾驶证违法信息、考试预约结果、业务进度等信息查询。此外，用户还通过手机或座机拨打“12123”可以进行机动车及驾驶证管理相关业务咨询、投诉、建议。

 

　　该热线还可以实现互联网用户注册信息变更，为机动车所有人、驾驶人进行互联网用户注册、修改电话服务密码、修改邮寄地址、修改注册手机号码、暂停注销帐号、绑定解绑机动车/驾驶证等服务。

 

　　目前，12123交通安全语音服务热线只支持江西省互联网交通安全服务管理平台注册的抚州市个人用户使用。后续将陆续在全省各地开通。首次使用时，用户应当使用互联网平台注册时留存的手机号码拨打12123服务热线，并按照语音提示要求，设置电话服务密码（密码为6位），完成后，系统会根据用户类型自动开通相应服务。

 

　　记者了解到，人工语音将在每个工作日的9时至17时提供服务，自助语音将全天24小时提供服务。