近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2017中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。山东黄三角物联网产业园金慧科技呼叫中心园区荣获“金音奖”2017年度中国联络中心园区最佳新锐奖；

大连金慧融智科技股份有限公司（以下简称“金慧科技”，证券代码：871759）是一家以呼叫中心软件及运营服务为核心，融合数据服务和互联网营销的创新型技术服务公司。总部位于大连，在北京、上海、深圳、成都、武汉、合肥、哈尔滨、淄博等10多个城市设有子公司或服务基地，在日本东京、菲律宾达沃等地建立了服务机构。

在客户服务领域，金慧科技具备多年项目实施经验、区域运营能力和行业专业知识，拥有丰富的运营管理及一线人员储备，能够提供包括普通话、英语、日语、俄语等多种语言的运营服务。金慧科技以“共享服务、重塑产业、打造平台”的策略，凭借自主知识产权的云客众包共享服务平台，面向国际和国内市场提供独特而灵活的多语种、全渠道全时的外呼营销、客户服务等一站式客户服务解决方案，全面构建“互联网+客服产业”新型平台经济。

金慧科技现有坐席规模超5000席，已在大连、成都、淄博、武汉、达沃等地建立了分布式、支持多种接入方式的客户服务支持平台，以及可扩充的、互为备份的基础设施，客户覆盖政府、券商、运营商、互联网行业等众多行业领域。

慧聚黄三角助力“智慧高青“建设

山东省高青县地处淄博市北部，北依黄河，南靠小清河，面积831平方公里，辖7镇2个街道办事处、767个行政村、人口37万，是山东省财政直管县和淄

博市唯一纳入黄河三角洲高效生态经济区的区县。

位于高青县城区西南部的山东黄三角物联网产业园便是“智慧高青”及淄博市十三五规划的重点建设项目，一期占地143亩，总投资15.8亿元，主要建设“五个中心、一个学院”，即“云计算大数据中心、客服中心、创业孵化中心、创意设计中心、智慧高青指挥中心和网络信息职业技术学院”。

2015年3月，金慧科技山东事业部成功落户淄博市高青县。作为山东黄三角物联网产业园首家落户项目，金慧科技从客户服务、数据中心业务起步, 由最初的 50人发展到今天的500人服务及运营专业团队，客户及合作伙伴主要为OFO、滴滴、中国移动、百度外卖等。目前，金慧科技拥有占地8000㎡、可容纳850席规模的客户服务业务，为高青县的”智慧高青“建设贡献源源不断的动力。

优秀的管理体系和运营模式，保障园区工作有条不紊

金慧科技秉承“服务为本”的管理策略，依托积累多年客户服务行业经验，准确定位客户环境，快速响应客户需求，根据不同的项目目标，通过科学完善的项目组建模型，清晰明确的运营管理思路、使用高效的绩效管理工具，制定与之匹配的管理方案，在项目的实际运作中不断优化管理导向，狠抓执行现场管理，同时辅以一定的“文化融入”，帮助运营团队有序推进项目进度，让项目始终具备长久的生命力和创新力。高效完成客户交代的任务。

在质量控制和安全管理方面，金慧科技遵循国际标准和行业规范等国际标准和行业规范进行运营管理，成功通过ISO27001信息安全体系认证，形成以流程、人员、服务为核心，质量指标和考核相结合的运营管理体系，通过对流程质量的有效分析、监管，利用考核驱动、数据驱动、绩效驱动，有效达成外包项目的运营目标，并运用PDCA循环促进运营管理体系的持续改进。

“服务客户满意”离不开运营团队在客户业务和文化上的认同与融入。金慧科技通过“职场布置与氛围、客户文化导入、典型活动激励、服务设计和参与”等方式，提升员工对业务的认同感，将客户文化与理念融入运营团队，帮助团队从客户的角度出发，设身处地的为客户提供服务输出，延展营销服务的热情与思考，提升服务质量与效率。   

个性化的运营服务，为客户创造更多增值

我们必将在此道路上一路狂奔，越战越勇。单一的运营方案难以满足日益增长的客户群体对多元化服务的需求。在个性化定制服务上，金慧科技不仅能为客户提供定制化的基础设施建设，更能凭借自主研发的客户服务系统和多年积累的行业服务经验，帮助客户实现流程管理方面的提升，为客户搭建个性化的客户服务管理体系。

除客户服务外，金慧科技主动为客户创造更多的增值服务空间。金慧科技主动吸纳数据中心建设、客户服务系统软件技术、互联网营销与推广等多维度发展方向，与传统的客户服务兼收并蓄，积极融合，为客户创造出互联网整合营销服务、多维度报表分析服务、小语种多语种服务、高端VIP视频客户服务等多种增值业务。

科学的人才管理，成就敢于拼搏的实力团队

人才问题是客服行业最重视的问题。除了拥有一支高效运作的招聘团队外，金慧科技建立了科学的人力资源管理体系，设立了“种子孵化、快速复制”的常态化发展机制，设置了公正透明的绩效评估系统，通过提供成熟的体系化的客服培训和晋升机制、长期职业生涯规划等一系列良好的人才保留机制，将流失率控制在行业最低水平。

科学的人才发展战略成就了一支敢于拼搏、勇于开拓的实力团队。服务客户满意、合作伙伴信任、公司健康成长、员工快乐工作”是金慧科技全体员工的理想和愿景。作为具有多年客户服务经验的新三板上市公司，为客户提供令人“感动”的服务是金慧科技始终的坚守。提升服务水平是一条永无止境的道路，传统行业亦能够孕育出新的精彩，金慧科技全体员工坚信，我们必将在此道路上一路狂奔，越战越勇。