近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2017中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。大宇宙中国荣获“金音奖”2017年度中国最佳外包客户联络中心奖-技术支持；

Transcosmos集团(东证代码：9715)始创于1966年，是亚洲规模最大且最著名的BPO服务商，在全世界的31个国家设立173家分支机构，拥有45,000名员工，已经成功帮助了众多世界财富500-1000强企业优化商业流程、扩大销售额、降低成本和提升消费者满意度。

作为Transcosmos集团的全资子公司，大宇宙中国(Tanscosmos China)在上海、北京、天津、合肥、长沙等地设有运营中心，并在深圳和台北设立分公司，专业为企业提供客户联络中心、电子商务、信息系统开发、数字整合营销等一站式解决方案和外包服务，在互联网、3C产品、IT制造业、金融、母婴、服饰、美妆、零售、汽车、电信等行业有丰富的实践经验和敏锐的洞察力。

客户联络中心是企业和客户之间不可或缺的沟通窗口。

Transcosmos利用先进的IT技术为企业提供全渠道的客户联络中心服务，支持企业提升顾客体验、优化运营和缩减成本。

凭借经年的多行业的客户联络中心运营实践和成功经验，Transcosmos能够为不同行业的企业提供全渠道的客户联络中心解决方案。

客户联络中心服务

● 技术支持

● 24小时客户服务(电话、在线、智能机器人、社交媒体、短信、电子邮件等)

● 电话邀约、客户回访、问卷调查

● 电商型客服中心、售前售后咨询、订单处理

● 社交媒体CRM客户关系管理

● 紧急呼叫中心、产品召回等

此外，Transcosmos的外包服务业务还包含系统开发、电子商务和整合营销，能够为企业提供一站式的数字化解决方案。

系统开发外包服务

● 联络中心系统一站式解决方案

● 电商周边系统相关方案

● 智能平台解决方案

● 系统开发、集成和运维服务

一站式电子商务服务(天猫五星服务商、金牌淘拍档)

● 天猫/京东等电商平台代运营和销售渠道开发

● 网店和官网搭建和运营

● 站内站外营销、数据分析

● 订单、库存管理

数字整合营销服务

● 口碑营销、SEM/SEO策略、媒体购买

● 线上线下整合营销策划、执行及效果分析

● 跨平台界面设计

● 社交媒体及WEB端和APP开发

Bridging Communications, Transcosmos

与互联网广告、web 网站、手机端等多种渠道结合，凭借强大的数据分析能力和系统开发能力，实现更精准的点对点服务，及智能客服导入。

我们的优势

1. 全球性的客户联络中心服务

Transcosmos是全球性的BPO服务提供商， 在全世界的31个国家和中国的16个城市都设有运营中心，并且在上海、北京、天津、合肥、长沙等地设立了客户联络中心站点。

2. 超过50 年的运营经验

Transcosmos创始于1966年，在BPO行业拥有超过50年的运营经验，成功为众多世界财富500-1000强企业提供客户服务。

3.以灵活的合作模式，提供多样化成本解决方案

Transcosmos不仅在BPO业务上具有丰富的运营管理经验，而且在全球范围内积极探寻与合作伙伴更为灵活的合作模式，实现相互利益的最大化。

4. 独力研发的数据分析体系

Transcosmos拥有400人规模的数据分析团队，具有专业的数据分析能力，凭借独力研发的MO3 数据分析体系，以绝对的技术优势保障客户实现最大的投资和收益比。

5. 多领域、全方位的服务

Transcosmos的业务涵盖客户联络中心服务、业务流程外包、信息系统开发、电子商务服务和整合营销等多个领域，并在中国投资了腾信创新(互联网营销公司)、发网(电商仓储物流公司)、商派(电商软件开发公司)、能猫工作室(服饰类目品牌管理公司)、UNQ(电商渠道批发商),能够为客户提供全方位的支持服务。

6. 安全可靠的软硬件设施

采用国内外先进的设备和设施，并可实现异地多中心互联、互为备份，为企业客户提供安全稳定的多点分布。

7. 电子商务合作伙伴

Transcosmos是国内最早涉足电子商务业务的BPO服务商，通过与天猫、京东、1 号店、蜜芽、唯品会、亚马逊等多平台深入合作，为品牌方提供一站式电子商务服务。

8. 国际荣誉和国际资格认证

获得多项国际专业奖项和资格认证