近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2017中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。宁波银行股份有限公司客户服务中心总经理 曹云 荣获“金音奖”2017年度中国最佳客户联络中心管理人奖；                 

曾任宁波银行余姚支行副行长、南京分行副行长，宁波银行总行个人银行部副总经理。现任宁波银行总行客户服务中心总经理兼宁波银行远程银行中心总经理。

任职期间，曹云总经理贯彻执行总行业务经营政策和指导思想，稳步开展各项业务，强化风险防范和内部管理，履行总经理的工作职责，对客户服务中心快速发展起到了一定作用。启动客服系统升级、全国统一客服热线95574码号落地、全行知识库系统升级、微信客服建设、自助语音服务优化等项目。

自分管客户服务中心工作以来，曹云总经理着力提升服务效率，提高客户满意度。创新培训模式，将原有1个月业务培训周期进行业务技能分层，加快员工上线速度；拓展员工招聘渠道，通过校企合作模式，实现招聘时间集中、培训时间集中、管理集中的三大效能；优化班次，提高员工排班满意度，降低员工流失率。

曹云总经理始终坚持一切以客户为中心，关注客户体验，为宁波银行客户服务中心发展与壮大，给予了极大的帮助和支持，同时也积极倡导城商行呼叫中心的建设发展，关注行业动向，积极务实，将成功的呼叫中心运作模式引入银行呼叫中心领域，融通借鉴成功呼叫中心的发展模式，为推动金融业呼叫中心的发展起到了积极的作用。

未来曹云总经理将带领宁波银行客户服务中心不断开拓创新，紧跟银行业发展转型，着力“一体两翼”技术，全面实施“1+4”的经营体系，即以移动互联网为一体搭建远程银行核心平台、以智能化和大数据为两翼推进“四化”建设，逐步打造成综合性的远程银行中心。