近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2017中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。广州立白企业集团有限公司物流总监 刘鹏 荣获“金音奖”2017年度中国最佳客户联络中心管理人奖；                                 

刘鹏先生，现任广州立白集团物流管理部总监,负责立白集团全国仓储、配送及订单客服管理工作。2000年大学毕业加入立白后一直致力于供应链事业发展，从事过资源管理、供应及生产管理、客服管理多年，先后担任多家分公司总经理、供应链运营中心副总经理、物流管理部总监，具备丰富的供应链及客服管理经验。

围绕着“健康幸福每一家”的企业使命、提升品牌核心竞争力，他及所带领的团队一直致力于打造智能一体化的供应链体系及“以客户为中心”的客服团队。在供应链管理方面，对管理模式、管理流程进行持续优化，实施高级供应链系统，打造先进的仓配模式，提升产品竞争力、提高响应速度、提升服务水平。

在订单客服管理方面，带领团队率先实施行业领先的客户订单自助下单模式，客户满意度显著提升，团队人均效能提升50%以上，团队先后获得“全国用户满意服务明星班组”、全国工人先锋号、广州市青年文明号、广州市三八红旗集体等荣誉称号。用心沟通、快速高效的客服团队获得了集团内外客户的一致好评。