近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2017中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。Paypal全球服务团队北亚区运营总监兼上海中心负责人 洪大钧 荣获“金音奖”2017年度中国最佳客户联络中心管理人奖；   

洪大钧先生，自2010年加入PayPal公司，先后从事运营优化以及人才管理等相关工作。以客户及市场需求为导向，通过提高客户服务水平，提升企业运营能力，优化内部工作流程，使公司以效率最大化的方式实现可持续性发展，促进公司战略及经营管理理念的落实。

作为北亚区运营总监，洪大钧先生大力主张 “Everyone is the customer champion(每一位员工都是客户倡导者)”，相信与客户相关的每一个环节都至关重要，倡导综合多方力量为客户提供更多“一站式”服务。

他以出色的管理理念和人格魅力带领上海服务联络中心及外包团队，数年来为中国内地、中国香港、中国台湾、以及日韩等不同地区的客户群体提供了一贯的优质的人性化服务。

在人才管理方面，洪大钧先生持续注重员工激励与培养，构建和完善人才发展体系，带领管理团队共同成长，追求卓越。他秉承“以人为本”，“充分授权”，“多样化和包容性”等理念，以身作则的同时，不断的给与团队鼓励和指导，提升了团队的主人翁精神，从而实现了团队间的合作、信任和先见。

在充满挑战和变化的北亚市场，洪大钧先生始终保持对行业动态和发展的好奇心，对服务精益求精，与时俱进，落实以客户为中心的理念，不断追求更高的客户服务标准，共同促进互联网金融服务的良性发展。