近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2017中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。携程旅行网度假服务旅程管理部负责人  鲍璇羽  荣获“金音奖”2017年度中国最佳客户联络中心管理人奖；         

最佳案例：

鲍璇羽女士现任携程旅行网度假服务预订负责人。2014年加入携程后，担任度假整体质量管理负责人，通过专业质量和流程管理，提升客户体验，倡导精益服务。2015年底，任职度假服务预订部负责人至今，通过她17年从业经验的丰富累积，为携程带出一支高执行力，强凝聚力，多创新力的大团队，为公司发展建设作出重要贡献，表现杰出。

鲍女士进入度假服务后，以精益服务简化服务环节、紧密关系提升客户体验为目标。通过专业质量和流程管理的手段，推动服务的流程改善，提升客户体验。对度假旅行触发的投诉，领导制定了整体投诉流程和赔付方案、重大灾害预案流程，大大缩短客户的投诉耗时，大幅提高客户的满意度。充分借鉴高科技实业的质量和管理经验，灵活应用于服务业的管理和标准化推进。不断调研客户需求和痛点，开发创新的服务产品和通讯模式，多维度满足客户需求。

在新形势下，内外部环境都对服务、人员效率提出了新的挑战，鲍女士以“让旅行更幸福”的使命为工作前行的动力，知难而上，通过场景研究和自动化处理智能分配等等项目的开展，提升服务质量的同时还有效提升人均处理业务量。

作为一名服务联络中心的管理者，鲍女士审视客户联络中心的进一步发展机遇，通过借鉴他行业的科学经验，融合流行沟通工具，为客户省心出行，便捷沟通，建立良好而紧密的客户关系作出不断贡献。目前，携程服务联络中心已通过4PS国际标准五星级L2认证。