近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2017中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。艾欧史密斯（中国）热水器有限公司服务总监  胡鹏  荣获“金音奖”2017年度中国最佳客户联络中心管理人奖；                 

胡鹏先生在艾欧史密斯（中国）热水器有限公司质控体系、服务体系工作多年，具有创新思维和创造性领导力。

自带领客服团队以来，他一直秉承“一次合格、及时交付、客户至上”的质量方针；贯彻“全程保障、专业服务”的服务理念，以“提升客户满意度”为目标，优化服务流程，规范服务行为，强化业务知识，以标准化服务与个性化服务的和谐统一思想，为用户提供超出预期的服务。

此外，坚持关注品牌文化建设，进行系统功能升级，关注客户体验感受。他始终坚持“股东满意、社会满意、客户满意、员工满意”的核心价值观，带领艾欧史密斯客户关怀中心获得“2016年度中国最佳客户联络中心金音奖”，全面提升艾欧史密斯客户关怀中心的服务质量和品牌效应。