陈昌璇女士，4PS国际标准认证协调员，2003年加入广汽本田汽车有限公司，一直致力于广汽本田客户满意度体系研究工作，有着丰富的满意度管理经验。从客户体验惊喜点与痛点的视角，深度解析服务流程中的真空带，带领团队不断予以优化，为广汽本田满意度工作打下坚实基础。

2012年开始负责广汽本田客户服务中心业务，秉承“心声（VOICE）、全面（VARIETY）、迅速（VELOCITY）”的3V服务理念，坚持以客户为中心，以客户感知为原点，开启“自建+外包”的客服中心运作模式，不断拓展新业务和客户接触渠道，同时建立了公司级客户声音共享、应对与源流改善体系，有效推动各部门联合、快速应对客户问题并从源头进行改善，保证客户体验和满意度的不断提升。2016年带领团队通过4PS国际标准认证，为整个客户声音平台业务精细与标准化提供更加有力的支撑。