近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2017中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。美的宁波美美家园电器服务有限公司用户中心部长  欧伟红 荣获“金音奖”2017年度中国最佳客户联络中心管理人奖；                 

欧伟红女士，4PS国际标准认证协调员，现任美的集团呼叫中心部长。自2010年接管呼叫中心以来，推动并完善了服务运营管理体系，带领电商团队创造了业内领先的人均产能。

任职期间，美的集团呼叫中心朝着服务精细化、价值最大化的方向持续前进，并取得了突破性的成果。她一直秉承着“用户体验为尊，优质客服为本”的服务理念，致力于打造以用户与产品为中心的高价值的服务体系。

依托迅猛发展的互联网市场，建立了全媒体呼叫中心，多触点与用户交互，培育电商客服，连续三年电商业绩翻番。她用数据化的运营理念搭建并实现员工技能与话务分流实时调配、员工星级与职业发展合理规划、客户行为与业务流程更优匹配等各类模型。

欧伟红女士对于传统呼叫中心服务创新和转型升级有着深刻的理解和丰富的实战经验，连续多年被国内行业组织评为“呼叫中心优秀管理人”，所带领的团队也连续被评为“全国最佳客户联络中心奖”。