近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2017中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。上汽大众汽车有限公司 市场调研与信息高级总监庄宇 荣获“金音奖”2017年度中国最佳客户联络中心管理人奖；   

庄宇先生，同济大学MBA工商管理硕士学位，现任上汽大众汽车有限公司市场调研与信息高级总监。

庄宇先生在上汽大众历任过市场、公关等各类管理岗位，曾经担任上汽大众公关与传播高级总监，拥有宽阔的视野、创新型思维和丰富的行业经验。他始终尊崇以客户为导向的工作理念，随着汽车产业趋势和消费者需求的不断变化，他将广阔的视野和专业的经验带到了客户服务中心的运营工作中，特别关注对服务数据的跟踪、统计、分析和评估，尤其在多维度挖掘客户需求方面，做了很多有益的探索。

目前，上汽大众客户服务中心已通过4PS国际标准认证，且连续15年荣获“中国最佳呼叫中心”的殊荣。在庄宇先生看来，未来的客户服务中心不再是简单的一个CRM平台，更应该成为公司和客户之间紧密联动的桥梁。在他的带领下，团队着力于发展智能客服工具，优化服务模式，把市场调研和服务数据打通，致力于打造更高效的全渠道客户服务体系。