近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2017中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。 一汽-大众销售有限责任公司呼叫中心经理 薛杨 荣获“金音奖”2017年度中国最佳客户联络中心管理人奖；                                                                                                                                       

薛杨女士：一汽-大众销售有限责任公司呼叫中心经理。吉林大学工商管理硕士，曾在一汽-大众销售公司售后服务系统从事客户满意度体系的研究工作，有着丰富的客户满意度管理经验，致力于客户体验及服务流程的不断优化，从客户感知点的深度挖掘到提供个性化的客户服务流程，为满意度的逐步提升提供有力支撑。

自2015年从事客户服务工作以来，薛杨女士秉承 “用户至上，用心服务”的服务理念，积极发挥呼叫中心协调沟通的纽带作用，多部门联动快速解决客户问题，保证客户满意度的不断攀升。

同时，在各项工作中进行精细化管理，以严格的流程和监控来保证工作的顺利开展，为呼叫中心塑造了优质服务的窗口形象，用真心、耐心、热心和爱心带领一汽－大众呼叫中心成为和谐、上进、优秀、创新的优秀客户服务团队。目前，一汽－大众呼叫中心已通过4PS国际标准认证。