近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2017中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。一汽-大众销售有限责任公司CRM部长 金瑞 荣获“金音奖”2017年度中国最佳客户联络中心管理人奖； 

金瑞先生，一汽-大众销售有限责任公司客户关系管理部部长。在一汽-大众销售公司控制部、销售部以及市场与公关部工作多年，具有创新思维和创造性领导力。

他注重客户满意度、潜在客户开发和数据挖掘，通过对客户信息及数据的分析和处理，为企业营销决策、市场分析提供了强有力的支持。金瑞先生从公司的战略高度提出了“满意赢得市场、专业缔造价值”的运营管理理念，优化服务流程，规范服务行为，强化业务知识，以标准化服务与个性化服务的和谐统一思想，实现了标准化管理与人性化管理相结合。

同时发展品牌文化建设，进行系统功能升级，关注客户体验感受，通过各种渠道对客户关系管理的工作进行推进。他始终坚持"创新、和谐、关爱、奉献"的核心价值观，为客户提供方便、实时、准确、满意的专业化服务。