近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2017中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。美的宁波美美家园电器服务有限公司客户服务中心总经理 金江 荣获“金音奖”2017年度中国最佳服务杰出贡献奖；   

金江先生现任美的集团客户服务中心总经理，负责组织美的集团旗下各产品事业部售后服务业务流程再造，集团客户服务新平台搭建和IT系统建设。2000-至今，在美的集团曾担任销售公司总经理、供应链总监、中国营销总部营运总监、顾客服务部总监、现今担任美的集团客户服务中心总经理。

他在服务标准、客户体验、服务流程、数据管控、服务创新等方面具备丰富的工作经验，并在客户体验设计与用户粘性增强有深刻的理解。他一直坚持“客户体验为尊，标准服务为本”的服务理念，出色推动和完成美的全满意服务工程项目，使顾客服务满意度提高20%；构建严谨的售后服务考评体系，打造了优良的行业口碑。

通过推动服务全流程监控项目，提出大服务概念，将售前、售中、售后全流程进行分析管控，推行服务时效、服务环节、服务内容的标准化服务理念，为用户提供优质的服务产品。美的服务不仅在传统的“安装和维修”领域卓有成效，并试图在创新增值服务领域进一步增强用户粘性，逐步建立“美的标准”。