近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2017中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。中华保险共享服务中心客户服务部副总经理  吕细雄 荣获“金音奖”2017年度中国最佳服务杰出贡献奖；                                                                                                    

吕细雄先生，中华保险共享服务中心客户服务部副总经理（主持工作）。武汉大学经济系毕业，从事保险工作30年，有过保险公司多层级、多岗位的工作历练。

自2014年开始，根据中华保险集团“339”发展战略之建立共享中心的构想，仅用八个月时间就完成了战略规划、系统和平台建设、职场选定和装修、流程设计、人员招聘和培训等工作，并开始进行专线业务集中，仅用不到两年时间就实现了中华保险产、寿险全国32家省级分公司的专线业务的全部集中。

确定五年目标，步步为赢。从2014年下半年开始，制定时间表。即：稳固期（服务水平不下降）、追赶期（缩短与行业最佳的距离）、超越期（行业内全面领先），目前已经实现了行业内局部领先。

实施三次“转型”，稳步推进。一是“从小规模分散作业”向“规模化集中运营”转型，建立了“1+X”的集中运营模式，实现多中心互备互溢，多级容灾，确保专线服务不中断；二是从“单一中介”向“多渠道远程”转型。

持续变革，积极探索新的渠道，目前实现了电话、微信、官网、邮件、短信等多渠道、全媒体远程服务，从单一电话中心蜕变成远程服务中心；三是从“简单中介”向“一次解决客户问题”转型。通过知识库、问题库建设，完善作业流程、作业标准，落实首问负责制，注重端对端全流程客户体验，把一次性解决客户问题作为客户服务的出发点和落脚点。

围绕四项提升，精益运营。通过自动化，专业化、标准化、智能化四项提升，实现强服务、控风险、低成本三项核心任务。

2015年，他所率领的团队获得中华保险集团花木兰奖。