一是切实提高热线接通率。不断提高热线工作人员业务能力，加大投入扩展热线容量，以满足日益增长的热线话务量，共计接听处理热线业务198649件。二是全力建设二级12366服务热线。已在江北区、巴南区等12个区县建成二级12366服务热线，同时还有11个正在筹建中。三是严格解决热线反映的问题。受理纳税服务投诉20件次、举报税收违法行为93件次，全部第一时间限时办结，办结率100%。