2018中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月18-19日 在上海. 陆家嘴.<国际会议中心>召开，将有几十场高管主题演讲与管理培训分享，超过4000人参加此盛会，近百个厂商布展与分享，是行业及各企业实力的展现和晴雨表。本次大会获得国家人力资源与社会保障部、工业和信息化部、国家发改委等相关单位支持，多地政府将组团参加。
大会将围绕呼叫中心产业发展、机器人、人工智能、大数据、客户服务、服务外包与BPO、社会化媒体、互动营销、移动互联网、呼叫中心标准、呼叫中心与BPO行业人才培养、呼叫中心建设与运营管理、电话营销和数据管理,后台处理等展开讨论和交流，大会展览区内将设置近百个标准展位，展示中国呼叫中心、BPO、CTI\服务外包、及CRM的解决方案与趋势。
ACCC大会本次为第十一届，历届活动都非常成功，影响力巨大，为客户联络中心行业中参会人员规模最大，活动最丰富，影响力最大，传播面最广的专业峰会，也成为行业发展的助力器和风向标。
行业知名厂商及供应商参加此活动并在活动中推广解决方案，进行行业展示及宣传，寻找潜在客户。行业最终用户参加活动，将此活动视为“获取产业发展最新技术、了解最新行业发展动向，借鉴学习行业标杆经验，并广为交流与互动的平台”活动。
参加大会行业主要有：金融、通信、互联网、电商、商旅、制造、IT、物流、快消品、洗车、医疗、政府公用事业等行业。来自于中大型、跨国、500强等行业知名企业。参会对象（目标受众）：主管、经理、总监、总经理、总裁等级别，来自于公司管理层、市场部、客服、电销、IT技术部门等。
特邀您及同事免费参会(800个免费名额,额满即止)，马上在线报名注册:http://www.51callcenter.com/2018。
演讲主题：服务是设计出来的
演讲嘉宾：宣晶 51Callcenter 咨询顾问/讲师
宣晶 51Callcenter 咨询顾问/讲师
简介：
Celine Xuan，毕业于中国TOP5高校，近20年国内知名航空公司高管，国际航空联盟（星空联盟和天合联盟）服务评审专家。目前她是英国国际专业管理协会（IPMA）认证的CIPMT管理培训师；混沌大学工作坊讲师；TEDx工作坊讲师；上海市管理科学学会外包管理专业委员会的常务委员；她专心致力于服务创新研究，帮助各大企业进行服务体系搭建。
她，曾带领团队编写航空公司服务手册，内容包括地面、空中、呼叫中心等等。 她，曾带领团队参加并顺利通过国际知名航空评审机构英国SKYTRAX公司对中国航空公司的服务评审工作。 她，曾作为国际航空联盟服务评审专家，多次参加对国际知名航空企业服务评审工作，其中包括伦敦希斯罗国际机场、香港国际机场等等。
代表课程：《服务创新》、《企业服务体系搭建和管理》 曾服务过的企业： 中国东方航空股份有限公司（企业内训师 ） 、上海汽车集团股份有限公司 、北京航空食品有限公司 、厦门柏翔空厨食品公司 、佳美（Gate Gourmet）中国区 、德国汉莎航空食品公司中国区。
部分演讲嘉宾（排名不分先后）：
颜晓滨 4PS国际标准/CNCBA联盟主席
程晓璐 上海呼叫中心协会理事长
李 伟 招商证券股份公司客户中心总经理
刘 娟 国网客服中心南方分中心业务支持部主任
郭 敏 中国大地财产保险 监事长
唐爱琴 51Callcenter执行总裁/贵阳市政协委员
林书育 华昌控股集团董事长/上海泉州商会名誉会长
王学骧 优势科技总裁（台湾）
陈 笛 携程旅行网服务副总裁
燕 飞 百度金融客服中心总经理
姚智明 上海呼叫中心协会秘书长
代庆红 南方基金客户关系部总经理
李立民 东风日产数据营销副总经理
文轰玲 山西中移在线客服总经理
许戈亚 小i机器人高级副总裁
周伟强 中移在线广东公司负责人
范小龙 浦发银行客服总经理
董如峰 知名心理咨询专家/英国剑桥经理人协会认证培训师
诸嘉俊 途牛旅游网会员运营总监
白 弢 泰盈科技集团副总经理
李铁军 富德生命人寿电话中心副总经理
吕留芳 51Callcenter 咨询顾问/专业教练
林家泰 51Callcenter 顾问/台湾讲师
王晓云 无限极（中国）客服中心高级经理
杨 丽 搜狐焦点用户服务中心总监
诸嘉俊 途牛旅游网呼叫中心副总经理
郑曼曼 同程旅行网客服总监/4PS协调员
潘煜虎 希尔顿HRCC亚太区运营总监
黄晓军 艾可欧（美国）亚太区副总裁
许乃威 51Callcenter 咨询顾问/讲师
魏安达 华安财产保险客服中心总经理/4PS协调员
王凯蕾 华云教育副总裁/4PS协调员
石 安 呼叫中心淘人网总裁/4PS协调员
张 峰 海尔日日顺公司大数据总监
田忠光 国美九诺服务公司副总经理
鲍春蕾 博彦科技股份有限公司总经理
刘德光 上海新致软件股份有限公司副总经理
刘德光 上海新致软件股份有限公司副总经理
余 清 米领通信创始人/CEO
高 珊 方正融合通信公司高级副总经理家
詹舒波 北京邮电大学教授/新方公司首席专家
黄文波 大宇宙中国(transcosmos China)运营支持部总监
杨 萍 51Callcenter 咨询顾问/讲师
孙忠立 51Callcenter 咨询顾问/讲师
宣 晶 51Callcenter 咨询顾问/讲师
周力之 51Callcenter 咨询顾问/讲师
李华丽 51Callcenter 咨询顾问/讲师
2018中国客户联络中心与大数据产业峰会
中国.上海.陆家嘴.国际会议中心
2018.4.18-19
主办单位：呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)
指导标准：4PS联络中心国际标准
指导单位：中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）
支持单位：全球呼叫中心产业协会、欧洲呼叫中心协会、亚太各国呼叫中心协会、上海市呼叫中心协会、台湾客服中心发展协会等。
"金音奖”2018中国最佳客户联络中心与CRM评选，
火热报名中,http://www.51callcenter.com/2018award/。参选咨询021-58307717
金服奖--2018中国最佳呼叫中心厂商评选
由ACCC大会组委会、51Callcenter联合举办的“金服奖”2018中国最佳呼叫中心厂商评选正在进行中，将于2018年4月份在上海.陆家嘴.上海国际会议中心举行2018年大数据应用及客户联络中心产业大会（ACCC）上进行颁奖典礼，本次评选将主要根据客户评价调研、市场活力、市场占有率、行业口碑、技术引领性等方面反馈进行。特邀请贵单位参加评选。参选咨询021-58307717