大会围绕呼叫中心产业发展、机器人、人工智能、大数据、客户服务、服务外包与BPO、社会化媒体、呼叫中心标准、呼叫中心与BPO行业人才培养、呼叫中心建设与运营管理、电话营销和数据管理等讨论。

 

 

此次峰会的联合主办方乌兰察布作为内蒙古自治区东进西出的“桥头堡”，以“围绕首都、依托首都、保障首都、服务首都、得益于首都”为发展思路，着力打造 “一个基地、四个中心”。即：面向华北、服务京津的云计算大数据产业基地和华北云服务承载中心、京津大数据处理中心、京津数据灾备中心、京蒙电子商贸服务中心。

 

乌兰察布通过本次大会促进招商引资，将依据4PS呼叫中心国际标准体系，打造国家级、高起点、高配套的呼叫中心产业园区，进一步强化呼叫中心产业顶层设计规划、促进乌兰察布大数据与服务外包产业的发展。

 

乌兰察布市高度重视本次峰会,乌兰察布市市长费东斌，乌兰察布市副市长于海宇等出席本次峰会，并做专题推介与招商。大会期间，4PS国际标准组织为一汽大众、惠普亚太客服中心、君乐宝乳业、嘉音讯等颁发了4PS国际标准认证证书。

此次大会主要围绕呼叫中心与大数据产业人才培养、数据分析与直复营销、数据沉淀、呼叫中心建设、运营管理、呼叫中心外包、客户关系管理、电话营销和数据集中、数据管理,后台处理等进行专题分享与交流，同时期间有多场企业新产品发布会。

 

大会还将设置数十个标准展位，展示大数据、云计算、联络中心（呼叫中心）、BPO、服务外包及CRM的最解决方案与趋势。同时，大会将安排近百场精彩纷呈的会议演讲，来自国内外的众多知名呼叫中心及BPO高层将与参会代表共享呼叫中心及BPO的经验及发展方向。