第十一届中国呼叫中心与大数据产业峰会

 

    大会围绕呼叫中心产业发展、机器人、人工智能、大数据、客户服务、服务外包与BPO、社会化媒体、呼叫中心标准、呼叫中心与BPO行业人才培养、呼叫中心建设与运营管理、电话营销和数据管理等进行讨论。会议邀请了中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席颜晓滨，、携程旅行网服务副总裁陈笛、中移在线园区经营副总经理张立春、呼叫中心与BPO行业资讯网执行总裁唐爱琴，中国大地财产保险公司监事会主席郭敏、联想集团商用部门在线销售总监陈惠玲、赛科斯中国总裁张雯等几十位行业专家进行特别分享。此次大会将主要围绕呼叫中心与大数据产业人才培养、数据分析与直复营销、数据沉淀、呼叫中心建设、运营管理、呼叫中心外包、客户关系管理、电话营销和数据集中、数据管理,后台处理等进行专题分享与交流，同时期间有多场企业新产品发布会。

 

 

峰会现场

 

    联合主办单位乌兰察布市政府高度重视本次峰会, 乌兰察布市委副书记、市长费东斌，副市长于海宇、内蒙古乌兰察布市大数据发展局及乌兰察布招商局等一行出席此次峰会并作重要讲话，上海内蒙古商会乌兰察布分会副会长、秘书长马宁，常务副秘书长叶子、秘书处宣传部毕雪松列席会议。

 

 
 

峰会现场

 

    乌兰察布市委副书记、市长费东斌上台致开幕辞，他说：数据是新的石油，是本世纪最为珍贵的财富，乌兰察布坚持以优势补短板，积极抢抓发展先机，培育发展新动能。大数据产业走上了快车道。以乌兰察布中关村科技产业园为载体，华为、苹果、优刻得、百度、阿里巴巴等一批国内外知名企业先后入驻，吸引众多上下游企业落地集聚，奠定了“南贵北乌”的布局。

 

 
 

乌兰察布市委副书记、市长费东斌致开幕辞

   

    4PS国际标准/CNCBA联盟主席、人社部全国客户联络中心专家委员会主任颜晓滨致辞：数据，已经渗透到每一个行业和业务领域，洞见本质，预测趋势，指引未来是BIG DATA时代的核心。从管理咨询，数据管理，市场活动，联络中心，物流管理，财务服务“六点一线”布局大数据产业链，以表达用未来牵引现在，用现在保证未来的大数据时代的发展态势。

 

 

4ps国际标准/CNCBA联盟主席、人社部全国客户联络中心专家委员会主任颜晓滨致辞
 

    乌兰察布市副市长于海宇先生从大数据、大物流、大旅游三大发展战略阐述乌兰察布在大数据的时代背景下打造“草原云谷，乌兰察布”的决策力与行动力。

 

 

乌兰察布市副市长于海宇做大数据产业发展推介

 

    大会期间，“金服奖--2018年度中国最佳呼叫中心厂商“评选组委会分别为上海井星信息科技有限公司颁发《2018年度中国最佳呼叫中心系统集成商》奖；为云伙计电子商务集团有限公司颁发《2018年度中国最佳在线客服解决方案奖》；为北京智齿博创科技有限公司颁发《2018年度中国最佳云客服系统厂商》奖；为深圳市一号互联科技有限公司颁发《2018年度中国最佳智能客服机器人方案》奖。

 

 

乌兰察布市委副书记、市长费东斌（左）为获奖企业颁奖

 

    大会期间，4PS国际标准组织为一汽大众、惠普亚太客服中心、君乐宝乳业、嘉音讯等颁发了4PS国际标准认证证书。

 

 

4ps国际标准/CNCBA联盟主席颜晓滨为4PS国际标准认证单位颁证

 

    峰会围绕大数据与客户联络中心产业的精彩演讲不断，赛科斯集团高级副总裁Mike Henderson、小i机器人高级副总裁许弋亚、未来云人工智能科技公司首席运营官COO邢兵、米领通信创始人/CEO余清、北京邮电大学教授/新方公司首席专家詹舒波、艺赛旗软件股份公司副总经理胡立军、平安金服系统规划部总经理毕嵘等分别从不同纬度呈现了大数据的应用和发展。

 

 

赛科斯集团高级副总裁Mike Henderson主题演讲《客户旅程中的价值挖掘》

 

 

小i机器人高级副总裁许弋亚主题演讲《AI的产业化实践驱动智能服务创新》

 

 

未来云人工智能科技公司首席运营官COO邢兵主题演讲《人工智能如何让企业营销更简单》

 

 

米领通信创始人/CEO余清主题演讲《重构数据价值，让沟通更智能》    

 

 

北京邮电大学教授/新方公司首席专家詹舒波主题演讲《新方AI呼叫中心》

 

 

艺赛旗软件股份公司副总经理胡立军主题演讲《RPA机器人流程自动化，为智能客服赋能》

 

 

平安金服系统规划部总经理毕嵘主题演讲《AI在联络中心的应用实践和展望》

 

    乌兰察布市副市长于海宇与中国服务贸易协会专家委员会首席专家金世和、中移在线园区经营副总经理张立春、艺赛旗软件股份公司副总经理胡立军、台湾优势科技总裁胡学骧、小i机器人高级副总裁许弋亚等围绕“联络中心及大数据应用的产业发展”这一主题展开论坛对话。

 

 

论坛对话：联络中心及大数据应用的产业发展，乌兰察布市副市长于海宇（中）

 

    峰会同期举行了乌兰察布市呼叫中心与大数据产业发展座谈会。乌兰察布市市长费东斌、 乌兰察布市副市长于海宇、4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨、乌兰察布市政府办副主任杨文辉、乌兰察布市大数据局局长仝晓林、中移在线园区经营副总经理张立春、甘肃广电客服总监武威  、华硕客服总监梁煜等近三十位领导及高管参加了座谈会。

 

 

ACCC峰会-乌兰察布市呼叫中心与大数据产业发展座谈会

 

    大会参会人数超过2000人，峰会现场座无虚席。小i机器人、赛科斯、艺赛旗、大宇宙、佛山金融、山东泰盈、北京新方、方正、上海米领、未来云、用友、合力亿捷、贵阳呼叫办、缤特力、智齿科技、金伦通信、电话邦、亿联、七星蓝图、宏盛、云翌通信、上海毅隆、思默医药、上海智如、北恩等众多业内成长情况较好的主流企业进行各项最新技术的展示。

 

 

峰会现场

 

 

 

ACCC峰会-展区

 

    会议期间设置了数十个标准展位，展示大数据、云计算、联络中心（呼叫中心）、BPO、服务外包及CRM的最解决方案与趋势。同时，大会安排近百场精彩纷呈的会议演讲，来自国内外的众多知名呼叫中心及BPO高层将与参会代表共享呼叫中心及BPO的经验及发展方向。本次大会也吸引了中国移动、中国联通、中国电信、联想集团、阿里巴巴、百度、京东、腾讯、工商银行、建设银行、汇丰银行、中国人寿、平安保险、惠普中国、戴尔、携程等几百家集团企业用户参与，积极关注中国呼叫中心与大数据应用产业的发展。

 

 

ACCC峰会-展区