2018（第十一届）中国客户联络中心与大数据产业峰会于4月18-19日在上海陆家嘴国际会议中心举行，本届峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办、乌兰察布市人民政府联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织作为指导标准，峰会对联络中心、客户服务、云计算、服务外包、CRM、社会化媒体、电子商务、大数据”等主题进行了深入的研讨，大会就“联络中心及大数据应用产业发展与大数据应用与联络中心精益化管理”进行对话讨论。 4PS国际标准/CNCBA主席/人社部全国客户联络中心专家委员会主任颜晓滨、赛科斯集团高级副总裁Mike Henderson及众多行业高管做了精彩演讲。

 

    未来云人工智能科技公司首席运营官COO邢兵做了主题为“人工智能如何让企业营销更简单？”的演讲。

 

    邢兵：各位来宾上午好，我们今天上午跟在座的各位去交流和分享一个课题，就是人工智能是如何让企业营销更简单，我想在座各位都知道，营销是每一个企业不会去放弃，也不会说没有营销这个环节的，人工智能与企业的营销邂逅会发生什么呢，这也是我们今天要去交流的一个主题。

 

    大家都知道，人工智能现在是大街小巷都在交流，包括我们在座的各位没有一个说不知道的，没有一个说不去主动了解人工智能的。所以说我们在2017年的时候，人工智能成为了2017年十大流行语之一。在各种网络上面，我们都可以搜索去关注它的关键词人工智能，在2016年的时候，它比2016年搜索指数增长了625%，2017年上半年它比2016年增长了45%。现在的人工智能时代，它就像90年代所提到的互联网一样，而今天的人工智能是属于一个爆发增长的时期。

 

    我们回顾2017年，人工智能产业是精彩纷呈。从政策层面以及芯片端到应用端，各大企业正加速对人工智能各领域、各板块进行布局。人工智能作为新的生产要素，它多种落地政策从2016年一直到2018年，2018年4月2号教育部就印发了关于《高等学校人工智能创新行动计划》，紧接着4月8号，北大附属小学实施了人工智能+这样的课程，旨在提高学生的科技素养。

 

    中国人工智能市场它的增速远超全球，它的年复合的增速是超过50%。人工智能作为产业新的一种生产要素，它对各个产业板块有一个很深远的推动意义，人工智能它是一种开创新的价值和增长源泉，同时是可以从根本上转变经济增长的方式。我们可以看出，制造业、农林渔业以及金融行业等等，所带来的影响非常大。借助人工智能的增强效应，中国经济再次受益于庞大的人口基数。

 

    人工智能是未来产业变革的核心驱动力，它是对不同行业和场景的智能化改造是未来趋势。到2020年，20%的公民未来将使用人工智能助手帮助他们完成一系列的日常、可操作性的任务。89%的CIO将通过AI程序进行决策执行购买和建造外包工作。

 

    人工智能可以帮助企业营销吗？刚才所讲了，营销对企业的重要，是非常重要的营销对外第一个动作是什么，我想跟在座各位都会有关系，那就是电话营销。电话营销是企业价值链当中最重要的一环，是与客户沟通的一个交流，它也是引导客户需求的重要手段，也是精准客户挖掘的重要功能。电话营销，我们回过头来再想一下，传统的人工它的电话营销是什么样的场景。

 

    我们知道当前人力成本非常高，他们整天做着同样而又单调乏味打电话的工作，同时会带来很不稳定的情绪，也会导致员工不停流失，这也是我们企业主所所困扰一系列问题。那么我们今天有没有这样一些解决方案去帮助企业解决这种困难？

 

    我们讲利用人工智能这样的一些技术去赋予电话机器人全新的功能，去创造我们企业新的营销模式，它可以提供产品推销服务和客户意向筛选、老客户的维系与回访，以及我们的活动促销推广等服务功能。也就是说，以往人工可以做的事情，今天由智能的电话机器人通通可以代替解决。

 

    随着时代飞速发展，中国人力成本的激增，电销机器人的出现是颠覆了企业新的一种营销模式。营销型电话机器人到底是什么，它是适用于产品业务和服务推广的需求，是一个真人语音交互的服务平台，是通过精准语音的平台，群呼潜在的客户群，模拟营销专家多轮沟通并进行信息的筛选。我们可以通过对比表看，传统的人工一个人最起码一年下来要六万块一个成本，我们机器人只要20分之一，电话沟通量人工的在300通左右，机器人是大于800通极限可以做到3000通，从效率上面来讲是完全可以提升到十倍以上，从成本来讲，节约了94%。机器人和与人工进行对比，机器人完胜人工的。

 

    我们机器人是怎么一个精准锁定客户的呢，是一个怎样流程的呢？首先我们可以看，它是先由客户信息导入进行一键群呼，机器人自动去筛选它潜在客户，并整理出意向的名单，然后再去自动采集自画像。

 

    目前电话机器人已经是覆盖了很多行业，众多的一些场景。像房地产、金融、互联网、教育、汽车、广告、保险和电商等众多行业。

 

    我们为什么需要电话机器人呢？刚才我们也提到了，成本比较低，工作效率高，而且它还能智能回答准确无误，能够准确推销，主动引导客户的需求，自动筛选出意向的客户，降低成本提高效率和效能，让企业的销售业绩飙升10倍以上。

 

    它有什么特别之处呢？它有超强的理解能力，它可以将任意文字转化成自然语言，它具有强大的语言分析技术，高效的音色学习算法，高自然度的模型和超精准的语音识别，它可以把语音信号转变为相应的文本和命令，它可以抗噪音、精准识别和实时的同步。

 

    在十三届人大会议，场外的一个报道中使用翻译器是可以模拟特朗普的讲话，而在4月8号的博鳌亚洲论坛的时候，使用腾讯的AI机器同传技术，可实现会场实时投屏，包括语音同步。目前来看，现在的语音技术，识别度已经超过了95%，现在更多的人工智能技术已经逐步走出了实验室去服务社会。

 

    我们是如何做呢？我们先看一下这个视频。这段视频可以了解到，刚才是机器人与真人进行交流的时候，它可以真人语音发音，根本听不出是机器，同时她对于客户讲到关键词的时候，它能去精准去识别，而且它能跟客户进行多轮次的对话，而且特别是在最后，最后的时候它可以主动邀约客户，不会放弃任何一个客户的机会。

 

    我们这个产品是怎么来操作的呢？其实只需要一键操作，三步就搞定了。所谓一键是什么？一开始的时候，我们把客户的信息去直接导入到整个机器当中，然后进行一键外呼。第二步机器人会自动识别空号和错号和占号，再去自动选择对外拨号的呼叫策略进行语音交互，第三步把客户通话有无意向自动筛选出来。全程都是自动化，视频里面可以感受到，自动拨打而且自动记录，以及自动分类和自动分析，整个产品的界面功能简单明了。

 

    今天人工智能已来，我们自主研发的雷霆营销机器人个我们营销领域带来了四大突破：营销主动化、目标精准化、交互拟人化、效果可量化。

 

    我们在2007年麻省理工成立了人工智能研究所，我们在2012年获得了500万美元天使轮，在2018年的时候，我们获得了两千万美元A轮融资，由美国KP领投富浩基金跟投，未来云公司是提供人工智能技术研发和教育培训以及产品应用等多板块服务，是一家以人工智能产业链服务的综合运营商。

 

    我们雷霆营销机器人的宗旨是什么？就是让企业营销更简单，它让企业不再担心招人难、不再烦恼培训难、不再痛苦留人难、不再纠结效率低、不再担忧成本高、更不再发愁士气差。

 

    雷霆营销机器人我们有六大特色。响应及时0.8秒，视频可以感受到，整个操作是一键操作，综合成本可以降低94%，使用是分时租赁零门槛，技术服务是一对一，硬件设施只换不修。我们还有两个最特别的优势，第一就是我们全行业接通率是最高的，第二我们每千元产出的客户量最高。

 

    一台能帮你赚钱的机器人你觉得值多少钱，之前也有我们相关的同事、客户包括一些朋友也都了解我们这个产品，高科技的产品值多少钱，有人说5万、10万、20万会有很多，我想今天要说的是什么？一台雷霆营销机器人每天只需10块钱，看清楚，是每天只需10元。

 

    雷霆营销机器人的宗旨就是让企业营销更简单。未来企业营销服务的下半场是什么，下半场就是AI的对决。如此高性价比的雷霆营销机器人，我们更应该去关注它，了解它，我们的产品现在已经开始接受预定，有感兴趣的朋友可以扫我们的二维码，感谢大家。

 

    如下为大会现场演讲实录，如需完整观看所有内容，请登录--http://www.51callcenter.com/2018/。

 

 

 

 

 

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