客服机器人在如今的在线客服系统中日渐成为不可或缺的存在，得益于互联网技术、人工智能、大数据等技术的发展，客服机器人到如今经历了很多技术革新，功能也不断完善，越来越多地被运用于如今人们的工作生活。但大多数的客服机器人在解决复杂业务场景方面还或多或少存在一些难点。