需要给座席提供什么样的工具以满足速度需求 - 综合运输服务发展专业委员会

需要给座席提供什么样的工具以满足速度需求

来源：时间：2020-04-07

　　尽管业界关注的是客户体验（CX），但客户联系上座席仍然需要很长时间。一般来说，这不是座席的问题，他们真的想帮助顾客，他们还希望实现客服中心的服务水平（SL）、平均处理时间（AHT）和首次联系解决率（FCR）等目标。

　　是什么阻碍了他们？大多数情况是技术问题。