据了解，疫情防控期间，建设银行、交通银行、光大银行、民生银行等设在武汉地区的客服中心全部停运，各大银行快速创新推出居家客服金融服务，有效补充了对外服务能力。其中，交通银行、邮储银行、光大银行、民生银行均部署了200人以上的居家客服；平安银行信用卡中心部署了近900人的语音居家客服，占总投入人力的28%。截至3月24日，建设银行电话居家客服对人工服务接通率贡献6.3个百分点；交通银行人工服务接通率提升至92.65%；光大银行“移动客服”已为超10万客户提供“云端”服务；民生银行居家客服服务客户6.3万人次。