疫情尚未结束,防控仍在进行时，呼叫中心应如何应对？

来源：时间：2020-04-17

　　全球新冠肺炎确诊逼近200万例世卫：疫情尚未到顶峰。虽然国内疫情防控形势持续向好，在战局扭转之际，但全球疫情汹涌，境外输入成为战“疫”新挑战。短短一个星期时间，新冠肺炎境外输入确诊病例从4月7日的1000例，达到了截至今天上午10时的1500例。2020年的抗击疫情将进入持久战

　　在疫情期间，各大呼叫中心均采用灵活居家坐席、可控运营管理、简易操控配置、资源调控调度等防疫措施方法，在技术、运营管理、人员培训管控、电信资源调度等方面都有一定挑战，此次疫情或将催生又一次呼叫中心产业升级。