截至目前，全球的新冠病例数已经超过200万，这意味着，疫情的防控力度和紧张神经仍然丝毫不能放松。而如何在安全前提下保障人员的复工复产，这给各地的防控工作带来了巨大压力。

正是在这样的情况下，智能客服走入了疫情防控一线。在疫情期间，北京、上海、福建、陕西等多个省市就纷纷启用了百度智能外呼平台，协助各地社区进行流动人口排查、本地居民排查/回访、特定人群通知等外呼工作。据了解，百度智能外呼平台一秒能呼出1500个电话，同时还能在通话结束后快速把语音转化成文字录入数据库，详细记录通话方离返时间、身体健康状况等内容，并对数据进行分析生成分类统计报告，提高疫情防控力度。

据百度智能云智能客服产品负责人孙无忌表示介绍，在过去的近3个月时间里，百度智能外呼平台外呼了500多通电话，帮助相关机构快速完成了疫情信息采集和通知等大量工作，大大缓解了相关人员的工作压力。他表示，相较于短信和简单的语音通知，智能外呼的触达率更高，对话效果也更好。