Callnovo团队的客户服务和支持计划有力地驱动了WK中文在线教育的产品价值，客户转化率取得了显著成绩，深得客户好评和信赖。WK中文在线教育联手Callnovo全球联络中心，目的在于通过从在线预约、课程咨询、试课提醒、课后评估等，到建立客户跟踪系统档案、电话回访与反馈，以及课后疑难咨询服务等一条龙的售前售后课程服务体系，极力打破全球教与学的双方地域限制，让每一个华裔孩子足不出户便能获得优质的中文教育，让每一个华人家长都认为，无论是课程内容还是在线教育售后，都值得她们付费！

（图片来源：Callnovo）

在线教育大爆发

“一带一路”倡议多年以来，广受沿路国家积极响应，在扩大文化交流、商业贸易、旅游移民等发展机遇上，会说中国话，会写中文字，成为这条丝路经济带上的商家们拓展中国市场的一把有效利器。2019年3月13日，阿联酋教育部就发布月薪3万重金急聘汉语教师的公告。而其他许多北欧国家，除了像阿联酋这般将中文列入教育课程之外，中科院钟运琴博士认为，互联网教育方式算是海外华人家庭以及部分中文爱好者最直接有效的渠道。据中科院《海外在线少儿中文学习白皮书》显示，“汉语热”在世界范围内持续升温，海外学习中国文化的人数预计2020年将达到2亿。对于早已厮杀成一片红海的中国本土而言，这将是个具备充足畅游空间的舞台。利用互联网时代的优势，通过高品质的在线中文课程产品和服务体验，桥接海外孩子和全球顶级教育资源的线上教育机构纷纷出海。传统中文培训机构嫁接互联网技术，创新授课产品和服务模式，是征战对外汉语市场的影响出海成败的关键也是首要一步。

售前售后是完成每笔在线课程销售的重要保障

对于任何一位学员，尤其是对海外远程的青少年学生来说，家长除了考虑在线课程内容的趣味性和培训成效性之外，还会重点考虑配套咨询和跟踪服务是否值得买单。可以说，于在线教育行业，利用客服人员良好的外呼沟通话术与技巧，电话诚邀家长和学员同来参加培训或者试听课程，课程咨询，持续跟进学员学习进程等每一个售前售后环节，都是促进家长成功下单支付或继续购买课程最有说服力的保障。