当所有人满怀喜悦和期待迎接2020年新春到来之时，新冠肺炎疫情让人猝不及防。在这段非常时期，有一群默默守候在后台的人，和许多活跃在抗疫前线的“最美逆行者”一样在奋战，她们面对咨询耐心解答，面对投诉及时处理，面对抱怨细心安抚，为人民群众排忧解难。她们是湖北省12363呼叫中心的话务员：张静、张影和胡亚。