采访每日优鲜 罗琼之前，我看了电影《至暗时刻》，被影片传递出的绝不向强权妥协、议和，最终度过至暗时刻的价值观和故事所感动。

为什么看这部片？因为曾有人形容：在客服圈，每天都是“至暗时刻”。而这并不仅仅是个别人的想法，压抑、被动、委屈、社会地位低等类似“至暗”呐喊声此起彼伏，甚至成为客服人群体症候。尽管当下各大企业都呐喊着“服务升级、体验为王”，但客服人“至暗”的声音不降反升，而且愈来愈强。

带着疑惑，我问罗琼：“在你14年的客服工作中，存在客服人心底的这种‘至暗’吗？做服务，委屈吗？”

“我从没经历什么至暗时刻，客服人委屈什么？！”

我一惊，追问：“所以你和你的每日优鲜团队，最大特点是？”

罗琼：“强势，我觉得优秀的客服人都强势。”

本期「客服老炮儿说」采访主角——罗琼，每日优鲜用户体验中心副总裁，一位在企业服务中善于主动、强调价值、总是处于强势地位的客服老炮儿。今天，我们将与罗琼一起深度剖析每日优鲜“强势”的客户服务体系，讲述不一样的观点与看法。