在部分企业中，有很多团队的客服管理者的大部分工作还是停留在救火的状态！身为客服管理人的你，有没有以下状态？

客服接待忙不过来，我帮忙接待；
客服售后处理不来，我接手处理；
客服售后处理不来，我接手处理；
……

这样一来，管理每天工作太忙，但是效率却没有提升，而且随着团队人数增多，客服管理人更累，更忙，根本没有时间去思考团队管理方面的问题。